Закончится ли эпоха эмоционального маркетинга с внедрением ИИ?

8 месяцев назад Просмотрено 25.1K

Вижу мнения специалистов и футурологов, что выбор потребителя станет более рациональным, что заказы будет делать ИИ-ассистент на основе данных и выбирать то, что лучше и полезнее для человека. Поэтому выстраивать и укреплять эмоциональную связь с брендом уже нет смысла.

Но человек сам по себе эмоциональный
и нерациональный. Нейросети не смогут изменить человеческую природу. Или смогут?

Представила диалог человека и его ИИ-ассистента

– Алиса, закажи столик на двоих в моём любимом итальянском ресторане. На сегодня, в 19.00
– Олег, не рекомендую Вам идти в этот ресторан. С учётом остатка средств на Вашей карте и среднего чека заведения, Вам не хватит денег до зарплаты. Плюс
с учётом того, что ваш вес превышает рекомендованный на 10 килограммов, хочу Вас отговорить от итальянской кухни, особенно в вечернее время.
– Алиса, просто закажи! Тебя никто не спрашивал!

Эмоциональный маркетинг — это подход, который акцентирует внимание на создании эмоциональной связи между брендом и потребителем.

Эмоции играют ключевую роль в принятии решений о покупке во многих нишах. Бренды, которые умеют вызывать эмоции, получают более лояльную аудиторию.

На мой взгляд, ИИ, наоборот, будет помогать создавать более глубокие связи с потребителем. И вот почему.

Персонализация на новом уровне
ИИ позволяет собирать и анализировать огромные объемы данных о поведении и предпочтениях клиентов. Это дает возможность создавать более персонализированные предложения, знать что любят ваши клиенты, как они потребляют ваш продукт.

Чат-боты и взаимодействие
Современные чат-боты, основанные на ИИ, могут обеспечивать круглосуточную поддержку клиентов, отвечая на их вопросы и создавая положительный опыт взаимодействия с брендом. Если чат-бот будет настроен на распознавание эмоций клиента (например, по тексту или тону), он сможет адаптировать свои ответы, чтобы лучше соответствовать эмоциональному состоянию пользователя.

Анализ настроений клиентов
ИИ может анализировать отзывы и комментарии пользователей в социальных сетях и на других платформах, выявляя эмоциональные реакции на продукты и услуги. Это позволяет брендам быстрее реагировать на негативные отзывы и корректировать свои стратегии.

Так всё-таки лимон или лимонад?

В эпоху технологий клиенты все больше будут ценят искренность и настоящие эмоции. Бренды, которые будут использовать ИИ для улучшения клиентского опыта, но при этом сохранять человеческий подход, имеют все шансы на успех. Ведь за цифрами и данными клиента скрывается реальный человек со своими чувствами и желаниями.

А Вы бы доверили выбор товаров и услуг ИИ-ассистенту?

#маркетингбудущего #нейросети #тренды #эмоциональныймаркетинг #маркетинг #нейросети #нейросеть #иивмаркетинге #иидлябизнеса #нейромаркетинг

25.1K

10.8K

Юлия Новосёлова

Бренд-маркетолог

Другие публикации автора

Когда ты в красном, ты смелее

У желания и действия всего 4 варианта развития событий: Не хочу, и не делаю Не хочу, но делаю Хочу, но не делаю И последнее, ХОЧУ и ДЕЛАЮ. Так вот, мы захотели и сделали! Нашли время и возможность, провели 5 репетиций, купили красные платья. Пришли и станцевали, несмотря на дождь. Встречайте! Флешмоб «Манифест в красном» Хореография – Альберто Мартинес Рехинфо Пожалуй, самый терпеливый тренер. Наш танец – его заслуга, учитывая, что большинство девушек без танцевального опыта. Grasias, Alberto! Видео – Татьяна БАБОЧКИНА Бесценно, когда человек говорит «Да, я в деле!» на все твои идеи. Самый щедрый видеограф. Помимо самого танца, мы получили веселый бэкстейдж (см. карусель) и классные фото. Обожаю Идея и организация мои Спасибо всем участницам за доверие! Вы яркие звезды, которые светят и вдохновляют Особая благодарность девушкам из ТенЧат за отклик и поддержку. Вы все – красотки! Елена Филиппова Наталья Иванцова Наталия Михалина Ольга Серикова Астра Ната Марина Суровяткина Я довольна результатом! Поделитесь своими впечатлениями в комментариях. танец #танецкакискусство #флешмоб #флешмобтенчат #красныйцвет #танцы #хореография #красноеплатье #людитенчат #видеографмосква

1.6K

Приглашаю на «Завтрак у Тиффани» 6 июля

Как-то незаметно пролетела почти половина года. За это время было много разных событий, новых законов и изменений, которые требуют основательной пересборки своего дела и пересмотра подходов. Приглашаю на встречу тех, кто понимает, что надо действовать по-другому, найти и занять свою нишу, понять, что сейчас зажигает и приносит деньги. Новая игра-тренинг даёт возможность посмотреть на внутренние и внешние процессы в Вашем проекте свежим взглядом, провести аудит своей самореализации и личного бренда. И сделать это в атмосферном месте с вдохновляющими людьми. ️Приглашаю Вас на волшебную и красивую игру «ПРОЯВИСЬ! Мир тебя ждёт». Это уникальное соединение психологии, коучинга, маркетинга и брендинга. Игра помогает презентовать свои идеи и проекты для любой аудитории, подсвечивает новые возможности, открывает новые грани вашей проявленности. За 3 часа у вас появится план реализации вашего запроса. Вы поймете, с чего начать и куда направить фокус внимания в первую очередь. Вы увидите, что у вас уже есть для успеха, а что требует доработки. Встречаемся в ресторане в центре Москвы 6 июля с 12.00-15.00. Гарантирую вам прекрасное настроение, эстетику и приятное послевкусие от игры. Дресс-код: черное платье или костюм, и конечно, жемчуг Каждому участнику подарок-сюрприз. Ваше приглашение в прикрепленном файле. Отправьте его мне в ЛС, чтобы получить дополнительный бонус. Готовы к новым возможностям? бизнесигра #бизнесигры #личныйбренд #проявленость #аудитбизнеса #своедело #предпринимательство #предприниматель #мероприятиямосква #бизнесзавтрак

1.3K

Закон о чистоте русского языка: что делать бизнесу?

17 июня Госдума приняла закон о защите русского языка в публичном пространстве. Теперь все вывески, указатели, рекламные материалы и публичная информация должны быть на русском. Открыто, а не open, распродажа, а не sale, кофе, а не coffee. Что разрешается? Иностранные слова допустимы только при наличии полного перевода и идентичного оформления. Названия на английском можно использовать, если оно зарегистрировано в качестве товарного знака Новый закон потребует пересмотра маркетинговых стратегий и дополнительной работы по адаптации брендов и коммуникаций. Многим предпринимателям придется раскошелиться на замену вывесок, полиграфии, банеров, чтобы не попасть на штрафы и административные санкции. Если у вас название на латинице, рекомендую проверить его на возможность регистрации товарного знака и зарегистрировать. Если такой возможности нет, возможно пора задуматься о ребрендинге. Перевод звучит не всегда так благородно, как задумывалось. В качестве примера: названия московских жилых комплексов Cloud Nine – Облако 9 RedSide – Красная сторона HideOUT – Укрытие, убежище Shift – Изменение, сдвиг Пишите, если будут вопросы. Мы с партнёрами – юристами по интеллектуальной собственности готовы помочь. законодательство #русскийязык #бренды англицизмы #вывескибаннеры #бизнес #нейминг #регистрациятоварногознака #неймингдлябизнеса #товарныйзнак