Продавцы с OZON не проконсультируют Вас как в магазине
Нельзя однозначно сказать, что можно считать лучшей консультацией от продавца-консультанта, так как это субъективный вопрос.
Чтобы быть на одной волне, приведу пример из личного общения с клиентом,
С чем приходится сталкиваться мне как продавцу.
У входной группы встречаю гостя.
Я: -Здравствуйте! Меня зовут Евгений Фатеев, буду вашим персональным гидом в нашем магазине "Обойный мир"!
-Скажите, уже покупаете или нужно осмотреться?
Гость: -Здравствуйте! (и замолкает)
Или с ходу: - А Вы, что меня ориентировать будете?!(и тут же старается игнорировать)
В зависимости от напряжённости ситуации Шучу: -Циганке ладонь ходябы протягивают!
Или соглашаюсь: -Да! Согласен, и так голова забита. Приходишь в магазин купить обычные обои, и тут начинают грузить вопросами.
А лучше так:
Давайте честно! Вам хочется присмотреться и без лишних хлопот- купить, а мне надо- продать. Как иначе я пойму и подберу обои о которых вы мечтаете?
А, куда деваться?! Я-ж не циганка!
Смотришь: Лёд- тронулся. Клиент расслабился. И уголки губ подтягиваются в верх превращаясь в улыбку.
А сколько до оформления сделки ещё подводных камней? Это же только начало.
Существует множество техник работы с клиентом. И каждый "сенсей" нахваливая, стремиться превознести свою. Безусловно эти техники работают, если им следовать и скорее всего приведут к желаемому результату. Главное не перегибать палку!
Коротко о некоторых аспектах из техник продаж, которые могут характеризовать эффективную консультацию:
- Понимание потребностей. Вместо стандартного подхода, когда продавец рассказывает только о преимуществах продукта, консультант старается выяснить реальную проблему покупателя и предложить вариант её решения.
- Стараться слушать. Не просто слушать слова клиента кивая головой, но и понимать их подтекст, чтобы предложить решение, максимально соответствующее ожиданиям.
- Задавайте вопросы(открытые). Вопросы, начинающиеся с «Как?», «Почему?», «Что?» стимулируют клиента рассказывать о своих проблемах и целях более подробно.
- Повторяйте слова клиента своими словами (осторожно, рискуете превратиться в попугая). В этот момент клиент понимает и лишний раз убеждается, что вы всё правильно поняли и, что слушаете Его.
- Визуализируйте. Помогает клиенту лучше представить, как обои или иная услуга будут работать в его конкретной ситуации.
- Персонализируйте товар. Выберайте наиболее подходящие характеристики того, что продаете и связывайте их с потребностями клиента.
Если выбирать обои клиент пришел в салон, а не на сайт- то ему нужна Ваша поддержка, человека с "человеческим" подходом.
Значит очень важно, правильно встретить Гостя, завязать с ним профессиональный, но непринуждённый диалог так чтобы сама консультация была интересной для посетителя. В этом случае он сам подхватит разговор и с улыбкой на лице оплатит обои своей мечты!
Какие ситуации случались у вас? Пишите, интересно.
Евгений Фатеев
Другие публикации автора

Погрузитесь в мир текстильных фактур
Среди множества новинок, представленных на рынке, коллекция #MONOGRAMMA от #VictoriaStenova безусловно, выделяется своей утонченностью и притягательностью за счёт невероятной текстильной фактуры.
Текстиль в интерьере – это не просто элемент декора, это живая история о вкусах владельца.
Несмотря на кажущуюся минималистичность, она обладает особым шармом, который невозможно не заметить. MONOGRAMMA – это свежий взгляд на фоны, представленный в актуальных оттенках и гармоничных сочетаниях.
В основе коллекции лежит трендовая ткань в рубчик – мелкая, аккуратная полоска, созданная не путем нанесения рисунка, а именно вытканная, что придает ей особую глубину и текстуру. Эта деликатная полоска украшена миниатюрными элементами, напоминает ручную вышивку, выполненную руками опытной мастерицы.
Особое внимание стоит уделить практичности коллекции. Фоны стыкуются без необходимости подгонки рисунка, что значительно упрощает процесс ремонта и экономит время. Это делает коллекцию идеальным выбором для тех, кто ценит не только эстетику, но и удобство.
Уверен, что Новинка- вдохновит вас на создание множества уникальных дизайнерских решений, которые преобразят ваш дом и наполнят его атмосферой гармонии и уюта. Она идеально подойдет для современных интерьеров, где ценятся минимализм, функциональность и внимание к деталям.
Узнать больше подробностей о коллекции MONOGRAMMA и получить профессиональную консультацию можно, написав мне в ЛС.
С удовольствием отвечу на все ваши вопросы и помогу подобрать идеальное решение для вашего дома.
ремонт
обои
текстильныефактуры
викториястенова

Как выбор доводит до ручки (и до психотерапевта)
Друзья, лет так в 10 я думал, что самая сложная задача в жизни - это выучить таблицу умножения. Как же я ошибался!
Это понятно только, когда ты работаешь много лет в одной области и обрастаешь опытом в своей деятельности.
Каждый день сталкиваюсь с растерянным взглядом клиента. Да-да, это и есть - Муки выбора! Выбор и поклейка обоев - вот где настоящий хардкор, способный подорвать даже самую крепкую нервную систему!
Уровень 1:
Выбор.
Симптом: Смутное беспокойство перерастает в паническую атаку.
Пример: В магазине обоев вы зависли на 3 часа, выбирая между "бежевый меланж" и "кремовый экрю". В итоге взяли оба и теперь у вас когнитивный диссонанс на уровне квантовой физики.
Побочный эффект: Неспособность принимать простые решения. При заказе кофе вы просите бариста описать все 27 сортов зерен и впадаете в ступор.
Уровень 2:
Подготовка стен.
Симптом: Неконтролируемые приступы перфекционизма.
Пример: Вы шпатлюете стену уже четвертый раз, потому что заметили микроскопическую царапинку, которую видно только под микроскопом с 1000-кратным увеличением.
Побочный эффект: Раздражительность по отношению к близким. Любой вопрос типа "Когда уже поклеим?" вызывает немотивированную агрессию.
Уровень 3:
Поклейка.
Симптом: Острые галлюцинации и чувство дежавю.
Пример: Вы начинаете видеть ровные полосы обоев там, где их нет, и вам кажется, что вы клеите этот кусок обоев уже в третий раз.
Побочный эффект: Желание бросить все и уехать жить в пещеру, подальше от клея, рулонов и этих проклятых стыков!
Уровень 4:
Осознание.
Симптом: Экзистенциальный кризис.
Пример: Вы смотрите на стену с кое-как поклеенными обоями и задаетесь вопросом: "В чем смысл жизни? Зачем я вообще это затеял?".
Побочный эффект: Запой с просмотром мотивирующих видео о силе воли и стойкости духа.
Уровень 5: Тёща
«Босса ещё никто не проходил!!!»
Вывод: Если вы планируете клеить обои самостоятельно, запаситесь валерьянкой, шоколадкой и хорошим чувством юмора, если "Босс" с чувством юмора
А лучше - наймите профессионалов!
Иначе рискуете пополнить ряды пациентов психотерапевта с диагнозом "Обойно-психологическая травма".
ремонт #обои #психология #юмор #самоирония #нервы #дизайн #квартирныйвопрос #жизньболь

>>Однотонные стены
Еще один дизайн на тему "однотонные стены" воплощена в коллекции TETRIS от Victoria Stenova.
На этот раз дизайнеры использовали объемный некрупный геометрический рисунок тон в тон.
Фактура - текстильная, матовая. На стене смотрится очень органично, получается очень приятный бархатный эффект, их хочется потрогать.
Такие обои абсолютно универсальные для любого интерьера!
И, конечно, в линейке широкая гамма оттенков, чтобы было из чего выбрать.
Тут как правильно выбирать цвет.
Примеры использования однотонных обоев в интерьере:
1.Создание фона для акцентной мебели:
Используйте однотонные обои коллекции TETRIS (например, нейтрального серого или бежевого оттенка) для создания спокойного фона в гостиной. На фоне этих обоев ярко и выигрышно будет смотреться диван насыщенного цвета (изумрудный, терракотовый) или кресло необычной формы. Это позволит мебели стать главным акцентом в комнате.
Пример: В детской комнате обои пастельного голубого цвета станут отличным фоном для яркой детской мебели и игрушек.
2.Зонирование пространства:
С помощью разных оттенков однотонных обоев можно визуально разделить комнату на зоны. В спальне можно использовать более темный оттенок (темно-серый, графитовый) в изголовье кровати, чтобы создать ощущение уюта и отделить зону сна от остального пространства.
Пример: В студии можно использовать разные оттенки бежевого или серого, чтобы визуально разделить зону кухни и зону отдыха.
3.Игра с текстурой и светом:
Текстильная, матовая фактура обоев создаст интересный эффект на стенах, особенно при правильном освещении. В зависимости от угла падения света, обои будут выглядеть по-разному, добавляя глубину и объем помещению.
Пример: В прихожей, где часто не хватает естественного света, обои светлого оттенка (белый, молочный) с мелкой текстурой помогут создать ощущение простора и добавить света.
4.Минимализм и элегантность:
Однотонные обои – идеальное решение для интерьеров в стиле минимализм. Обои с их ненавязчивым геометрическим рисунком тон в тон добавят интерес, не перегружая пространство.
Пример: В кабинете можно использовать обои темно-синего или графитового цвета, чтобы создать спокойную и рабочую атмосферу.
5.Создание акцентной стены:
Хотя это и однотонные обои, фактурный рисунок TETRIS позволяет использовать их для создания акцентной стены. Выберите оттенок, контрастирующий с остальными стенами, чтобы привлечь к ней внимание.
Пример: В гостиной можно выделить стену за телевизором обоями более насыщенного оттенка, чем остальные стены.
Делитесь своими идеями использования однотонных обоев в интерьере!
Коллекции в похожей стилистике
Комментарии0
Находите работу и заказы
в деловой соцсети TenChat
Используйте профиль в TenChat как визитку,
портфолио, сайт или экспертный блог

Более 5 000 000+
активных пользователей
