Основная проблема сбора обратной связи от клиентов с помощью NPS

Классический расчет рынка обычно делят на «сверху-вниз» и «снизу-вверх». У меня часто возникает сопротивление к этому подходу. Долго не мог понять почему, но в итоге дошло. Я выделил 2 варианта расчета рынка: → от продукта → от целевого клиента Про это мало говорят и обычно смешивают между собой. Но это принципиально разные расчеты, которые используются в разных ситуациях. Чтобы сразу было понятно, о чем речь, покажу на примере продажи готовых загородных домов. Опущу нюансы ценовой категории, города, ипотечных условий и прочего. Расчет от продукта Если мы считаем от продукта, то все просто: → считаем объем продаж новой готовой загородной недвижимости → считаем объем продаж всей загородной недвижимости (стройка + б/у) → для красоты плюсуем еще продажи квартир от 80 кв. м и получаем огромную цифру потенциального рынка Нормальный расчет — так все и делают. А потом получают одинаковые стратегии и зарабатывают копейки. Все потому, что такой расчет можно использовать только для верхнеуровневого обоснования того, что рынок нормальный, и принятия решения о том, стоит ли копать глубже. Расчет от целевого клиента Если мы хотим реально посчитать нашу плановую долю рынка и сформулировать стратегию, то лучше идти от целевого клиента. Тут на передний план выходит вопрос: «Кто покупает готовый дом и почему?» Может оказаться, что чаще всего покупают готовый дом семейные IT-специалисты, у которых родился ребенок. И тогда для них получается такой расчет рынка: → количество IT-семей на поздних стадиях беременности или с ребенком до 1 года, которые купили готовый дом → количество IT-семей на поздних стадиях беременности или с ребенком до 1 года → количество IT-семей Везде умножаем на средний чек дома и получаем рынок в деньгах, за который понятно, как конкурировать. Представьте, насколько проще будет выстроить ваш маркетинг при таком подходе к рынку. Вы четко фокусируетесь на целевом сегменте и начинаете IT-специалистам продавать то, что нужно: купить готовый дом, а не: → жить в текущей квартире → покупать новую квартиру → покупать участок под стройку (это долго и затянуто, а ребенку нужен свежий воздух с первого дня жизни!) Что тут происходит? Вы четко понимаете ваше УТП. Я уже писал у себя в ТГ, что в таких ситуациях и происходит дизрапт и заработок нормальных денег. Если целевых клиентов несколько — рынки складываются. Итого: алгоритм Посчитали рынок «от продукта» — если денег достаточно, переходим к пункту 2 Считаем рынок «от целевого клиента»

2

0

19

Я просто беру ручку, беру чистый лист и начинаю пытаться схематично раскидать ту задачу или проблему, которая передо мной стоит. Или хоть что-то, что щас в голове крутится. Обычно получается какая-то каракуля, но она: фокусирует меня на конкретной задаче и душит СДВГ на корню помогает в голове разложить верхнеуровнево проблему/задачу по полочкам (название канала помним, да?) И если потом попытаться эту каракулю еще раз нарисовать, то получается уже что-то адекватное Да и объяснять что-то другим проще на картинках, а не длинных гугл документах. Кривая схематичная картинка, которая объясняет суть — в 10 раз лучше презентации Для тех, кто вычисляет посты написанные ИИшкой по длинному тире — я сам его поставил :) Ну а если нет ручки, то иду рисовать каракули на доску в фигме. Но это мне нравится меньше

1

0

35

Итак, произошло чудо, вы преодолели «пропасть» и попали в «торнадо» Половину про жизненный цикл уже рассказал, надеюсь, у вас еще есть запал и интерес к этой теме, как и у меня) Если прошлые посты не читали – смотрите в профиле На всякий напомню на кой это знать: поймете, что делать в зависимости от жизненного цикла продукта (разные продукты требуют разных подходов) узнаете, что делать дальше разложите по полочкам инфу о том, в чем отличие маркетинга картошки от ИИ-софта Что такое «торнадо»? Это момент, когда ваш продукт начинает быстро расти в смежные сегменты и в глубину текущих сегментов. Молва на рынке расходится очень быстро и вся толпа начинает резко хотеть купить. Пример: ZOOM во время ковида. Да, внешние факторы, но тут как раз был резкий рост. Ну или примитивный пример: Iphone. Мобилы и до него были, но тут ребята представили полноценный продукт, который подходит для кучи сегментов, и все туда погнали Что делать? Доминировать То, как продукт пройдет стадию торнадо, влияет на его позицию на рынке на всю жизнь. Поэтому важно не просто успевать все отгружать и удовлетворять спрос, но и атаковать конкурентов. Типичные ошибки, которые убивают на этой стадии: конкуренты опускают цены, а мы держим на том же уровне, из-за чего теряем рынок не готовы делиться прибылью с партнерами и упускаем клиентов не докручиваем производство и поставляем хреновый продукт Впереди – «мейнстрит» со своими правилами игры. Про это в след раз. маркетинг #продуктовыймаркетинг #жизненныйциклпродукта

2

0

62