МТС

Редспот

Ещё несколько лет назад анализ разговоров менеджеров с клиентами проводили вручную. Собственник сам прослушивал записи звонков или делегировал эту задачу сотрудникам. Такой подход отнимал много времени и не позволял увидеть полную картину.

С появлением нейросетей необходимость ручной аналитики исчезла. Теперь современные технологии способны обрабатывать тысячи записей разговоров быстрее и качественнее, чем человек. В этой статье мы рассмотрим, как работает голосовая аналитика и какие сервисы можно использовать для анализа звонков.

Что такое речевая аналитика и зачем она нужна

Речевая аналитика звонков — это технология обработки голосовых данных на основе искусственного интеллекта (AI) и машинного обучения (ML). Инструмент автоматически считывает речь, распознаёт смысл диалога и выявляет ключевые паттерны.

Системы речевой аналитики помогают автоматизировать множество задач:

• транскрибируют аудио в текст;
• анализируют тональность речи: позитивную, негативную или нейтральную;
• оценивают эффективность коммуникации, в том числе скорость ответа и наличие пауз;
• выявляют контекст разговора, определяют ключевые слова, например фразы-триггеры к покупке;
• отслеживают соблюдение регламентов и скриптов продаж.

ТОП-5 сервисов речевой аналитики в 2025 году

На рынке представлены десятки программ для распознавания и анализа телефонных звонков. Мы составили собственный топ сервисов речевой аналитики 2025 года, которые зарекомендовали себя как удобные и безопасные.

МТС Exolve

Сервис речевой аналитики МТС Exolve помогает увеличивать качество обслуживания, стимулировать продажи и снижать потерю покупателей за счёт анализа телефонных бесед. Платформа предлагает решения для разных типов бизнеса: IT, e-commerce, retail, FinTech, медицина и прочее.

Система речевой аналитики МТС Exolve:

• находит проблемы в общении с потребителями: недовольство или негативную тональность;
• анализирует все беседы и выявляет не только частные ошибки, но и общие тренды;
• находит наиболее эффективные техники продаж: удачные аргументы, фразы, интонацию;
• оперативно информирует о жалобах, нарушениях и критических ошибках;
• помогает определить предпочтения ваших покупателей и упростить коммуникацию.

МТС Exolve предлагает разработчикам краткие гайды, примеры кода и базу ресурсов для более быстрой сборки с помощью API. Для удобства сервис сокращает взаимодействие с документацией, при этом обеспечивая работу с API из понятного интерфейса со статистикой.

Mango Office

Речевая аналитика для бизнеса от Mango Office помогает перерабатывать записи разговоров с потребителями в текст, анализировать их и улучшать качество сервиса. Искусственный интеллект не просто считывает речь, но и распознаёт эмоции, контекст диалога, обрабатывает и анализирует огромные объёмы данных.

Сервис автоматически записывает разговор, анализирует диалоги с помощью ИИ, создаёт отчёты и отмечает инсайты. Например, выделяет важные фрагменты беседы. На платформе доступны:

• две технологии распознавания речи: 3iTech и Yandex Speech Kit;
• 32 бесплатных словаря для углублённого анализа разговоров;
• анализ звонков по 12 показателям;
• анализ текстовых переписок с пользователями в чатах;
• отслеживание диалогов с негативным окрасом;
• готовые интеграции с разными CRM-системами;
• кастомные интеграции через API;
• три тарифа для разных ситуаций.

Представители Mango Office предлагают внедрение речевой аналитики в колл-центр под ключ и обучают их сотрудников работать в сервисах. Для всех пользователей доступен демодоступ на семь дней.

Speech Analytics

Система Speech Analytics переводит диалоги в текст, исследует их на основе 28 параметров и формирует отчёты по наиболее важным для бизнеса показателям. В сервисе доступны:

• поиск звонков по ключевым словам;
• автоматическая оценка коммуникаций по пятибалльной шкале;
• отчёты по речевой аналитике в формате конструктора с нужными срезами, колонками и фильтрами;
• отслеживание триггеров и автоматические действия при выявлении звонков с указанными критериями;
• автоматическая расшифровка звонков в виде диалога;
• выбор операторов для анализа;
• подсветка ключей при прослушивании;
• анализ 24 метрик речи;
• готовые базы для поиска и оценки диалогов.

В сервисе доступны интеграции с виртуальными и программными АТС, чатами, CRM, мессенджерами, рекламными и другими платформами. Speech Analytics предлагает облачную и коробочную версии, а также услуги аналитика на выбор.

Roistat

Roistat — решение на основе ИИ, которое контролирует все телефонные беседы и показывает, где и когда бизнес теряет клиентов. Сервис в четыре раза экономит время на изучение разговоров, быстро оповещает о конфликтных звонках и отслеживает соблюдение скриптов.

Речевая аналитика от Roistat — это:

• расшифровка звонков и отслеживание разговоров, требующих внимания;
• анализ бесед по ключевым словам;
• поиск удачных и проблемных разговоров по 22 словарям, создание собственных словарей;
• оценка работы менеджеров по 22 показателям;
• поиск разговоров с определёнными словами с помощью ИИ.

Услуги речевой аналитики Roistat оплачиваются поминутно.

imot.io

Imot.io — это сервис речевой аналитики с искусственным интеллектом, в котором можно анализировать обычные телефонные разговоры, переписки в чатах и видеозвонки в Zoom, Skype и на других платформах. У системы есть облачная и коробочная версии. Сервис заявляет, что распознаёт речь с точностью до 90%, а эмоции — до 70%.

Imot.io предлагает:

• автозаполнение данных в CRM;
• классификацию звонков;
• автоинформатор о нежелательных инцидентах;
• собственную нейросеть на базе GPT;
• интеграции с CRM, АТС, BI;
• контроль сделок;
• адаптивные чек-листы под разные сферы;
• выделенного сотрудника в Телеграм-чате.

Система автоматически классифицирует обращения и причины отказов, рассчитывает конверсии из звонка в запись, определяет причины обращений и отказов и составляет рейтинг сотрудников с помощью ИИ. У Imot.io есть тарифы для колл-центров и точек продаж.

Заключение

Мы рассмотрели лучшие сервисы для анализа звонков, которые подойдут среднему и крупному бизнесу. С их помощью компания сможет объективно оценивать работу операторов, улучшать клиентский сервис и выявлять лучшие техники продаж.

Наш сервис речевой аналитики настраивается под разные задачи бизнеса и интегрируется с разными АТС, а также записывает звонки и автоматически переводит их в текст. Подключайтесь к МТС Exolve, чтобы увеличить продажи и снизить потерю клиентов за счёт рост повышения качества обслуживания покупателей.

Подключить сейчас

#аналитика #сервисы #мтсexolve #нейросети

Источник изображения на обложке: Shutterstock, Dean Drobot

Фразы, набранные капслоком, то есть заглавными буквами, мы часто воспринимаем как крик. В частной переписке такой способ выражения сильных эмоций более-менее привычен. Давайте вместе с МТС Линк Медиа посмотрим, что меняется, если капслок использует ваш коллега или руководитель в рабочем чате.

Капслок = крик. Или нет?

Когда нам необходимо придать эмоциональный окрас слову или фразе в устной речи, мы используем интонации. Например, повышаем или понижаем голос. Но на письме у нас есть только шрифт и смайлики. Смайлики люди ленятся делать, поэтому для акцента на какой-либо мысли многие набирают текст капслоком. Например, «мне НЕ НРАВИТСЯ эта идея».

Психология говорит нам: человек лучше воспринимает то, что выглядит более ярким или крупным. Этот принцип часто используется в рекламе, например если нужно выделить слоган. А в соцсетях бизнес-сообществ нередко применяется капслок, чтобы привлечь внимание к бренду.

Что чувствует человек, к которому обращаются капслоком

Ощущения зависят от конкретного человека. Для одних капслок — это крик. Для других — проявление заботы, чтобы собеседник не упустил важное в тексте.

Универсальной причины писать капслоком нет. Например, кто-то просто любит писать крупным шрифтом и не добавляет к тесту эмоциональной нагрузки. Бывает и такое, что человек каждое предложение заканчивает восклицательными знаками. Может показаться, что это выражение сильных эмоций, но ему попросту так привычно и никакого особого смысла он в это не вкладывает.

Психологи говорят, что человек не обижает, но обижается. Если ваше психическое и эмоциональное состояние стабильно, вам не слишком важно, как собеседник выражает мысли в тексте. Он может писать курсивом, заглавными буквами, чередовать стили. Вы читаете слова, но не фокусируетесь на том, как они написаны.

Можно ли попросить не писать капслоком

Однозначно да. Главное — выразить просьбу через «Я-позицию». То есть говорить не «Твой капслок меня раздражает», а использовать более личную формулировку. Например:

• «Я чувствую растерянность от текста, написанного капслоком. Пожалуйста, пиши мне обычными, строчными буквами».
• «Я нервничаю, когда мне пишут капслоком».
• «Я воспринимаю текст, набранный только заглавными, как агрессию в мой адрес. Будь добр, пиши обычным шрифтом».

Конечно, даже на такие фразы возможна неадекватная реакция. Ещё один вариант донести до собеседника своё отношение к капслоку — с юмором. Например:

• «Пожалуйста, не используй капслок, а то даже из соседнего кабинета видно, о чём мы тут спорим».
• «Пожалуйста, пиши обычными буквами, а то коллеги рядом думают, что у меня совсем слабое зрение».

Чтобы подчеркнуть лёгкую тональность вашей просьбы, можно добавить смайлик или забавный стикер.

В целом если вам что-то не нравится, объяснять причину вашей просьбы не обязательно. Главное здесь — вежливость и тактичность. Однако аргументация добавит просьбе веса и повысит шансы на то, что человек пойдёт вам навстречу.

Если капсом привыкли писать вы сами, то лучше не злоупотреблять большими буквами в общении с теми, кто вас не слишком хорошо знает: есть шанс, что не так поймут и составят о вас превратное мнение.

Когда капслок уместен

Вы можете написать капслоком отдельное слово, если хотите подчеркнуть особо важную мысль в вашем сообщении, акцентировать на ней внимание. Например, «Коллеги, прошу СРОЧНО подготовить отчёты о продажах за май — после обеда сверяем у генерального директора». В данном случае выделенное слово указывает на то, что запрос нужно выполнить безотлагательно.

Пожалуй, очень важно, чтобы это был действительно особый случай. Если использовать большие буквы всегда, они просто перестанут действовать.

Выводы

Восприятие у людей бывает разным. Если вам попросту нравится писать капслоком или на вашей клавиатуре залипла кнопка Caps Lock, сообщите об этом собеседнику. Так вы заранее снимете возможный негатив. Если вы — руководитель, согласуйте правила деловой переписки. Например, подчеркните, что в рабочих чатах нельзя набирать слова и фразы заглавными буквами. Максимум для выражения эмоций — эмодзи.

Для комфортного делового общения используйте сервис МТС Линк Чаты. У вас будет удобный и универсальный мессенджер, который позволит не только переписываться с коллегами, но и проводить видеовстречи.

Попробовать сейчас

#коммуникации #этикет #мтслинк

Источник изображения на фото: Roman Samborskyi

За новыми знаниями — к экспертам. В нашей подборке — несколько полезных бесплатных вебинаров для предпринимателей: смотрите, задавайте вопросы и ловите инсайты.

Клиенты каждый день: семь ошибок предпринимателя на пути к системному бизнесу

О чём поговорим на вебинаре:

• Как построить прибыльную воронку: методология продаж с помощью современных инструментов.
• Как масштабировать отделы продаж в 2025 году.
• Как нанять цифрового сотрудника, который работает за десятерых.

Когда: 15 мая в 11:00

Зарегистрироваться

Повышаем качество обслуживания: как ускорить обработку заявок ЖКХ

О чём поговорим на вебинаре:

• Как организовать работу с жителями, чтобы выезды по инцидентам выполнялись в срок.
• Как повысить оценку жителей по работам на выездах.
• Как удалённо контролировать подрядчиков на выездах.

Когда: 20 мая в 11:00

Зарегистрироваться

Маркетинг и продажи – как работать в команде и начать выполнять планы

О чём поговорим на вебинаре:

• Почему возникают конфликты между отделом продаж и отделом маркетинга.
• Как устранить причины конфликта и синхронизировать работу отделов.
• Как современные телеком-решения помогают подружить маркетинг и продажи.

Когда: 27 мая в 11:00

Зарегистрироваться

#мтс #вебинары #бесплатно

Мессенджеры — неотъемлемая часть корпоративных коммуникаций. Вы можете быстро написать коллеге или в общий чат и так же оперативно получить ответ. Но бывает, что кто-то общается исключительно с помощью войсов, которые не всегда удобно слушать. В этой статье мы вместе с МТС Линк Медиа разберём, в каких случаях уместны голосовые, связанные с этим риски, а также баланс между войсами и текстом.

Голосовые как зависимость, или при чём тут быстрый дофамин

Дофамин — это гормон, который вырабатывается нашим мозгом в предвкушении удовольствия или вознаграждения. Например, когда мы листаем новости в соцсетях или смотрим сторис, мы ожидаем приятных ощущений: нас развлекут, рассмешат, заинтересуют. И мозг отвечает на такие ожидания быстрым дофамином.

Голосовые сообщения — такой же способ получить дозу гормона счастья. Когда мы записываем войс вместо текста, для нашего мозга это становится сигналом. Несколько секунд записи — и мы испытываем удовольствие от того, что оперативно решили задачу.

В рабочие часы мы постоянно находимся в потоке дел. Человеку неизбежно хочется сократить рутину, упростить процессы и сэкономить энергию. Одним из самых действенных способов становится голосовое сообщение. Но часто не для получателя — для него наоборот.

Если вы среди получателей, которых голосовые не радуют, сообщите коллеге, что часто не можете оперативно прослушать голосовое сообщение по техническим причинам. Вашему собеседнику ничего не остаётся, кроме как отправлять после войса текстовый вариант.

Пересылаемые голосовые сообщения: это нормальная практика или нарушение рабочей этики?

Ещё один способ получить быстрый дофамин за решённую задачу — когда вы пересылаете коллеге адресованное вам голосовое сообщение. С одной стороны, вы без потери времени передаёте содержание задачи или объясняете какой-то ранее сформулированный вопрос. С другой стороны, такая практика нарушает деловой этикет сразу в обе стороны: по отношению к первоисточнику сообщения и к коллеге, который получает пересылаемый войс.

Если уместность голосовых сообщений не была заранее одобрена собеседником или всеми участниками группового чата, то такой способ коммуникаций — это проявление дурного тона в деловой переписке, нарушение этикета.

Адресованное вам голосовое сообщение записали конкретно для вас. Если вам нужно отправить его дальше по цепочке, будет уместным спросить на это разрешение у автора войса. Причём важно указать, кому вы собираетесь переслать голосовое послание. Точно так же необходимо уточнить у коллеги-получателя, может ли он принять войс от конкретного сотрудника. Только получив двухстороннее согласие, вы можете переслать голосовое сообщение.

Когда войсы могут быть уместны

Отправлять персональные голосовые сообщения уместно только в одном случае — если собеседник вам это разрешил. До отправки следует спросить, можно ли записать войс, удобно ли будет его прослушать. При этом вы можете договориться на будущее, готов ли коллега принимать от вас войсы.

Многие считают голосовые вполне привычным форматом коммуникаций даже в общих чатах по работе. Однако по правилам деловой этики важно уточнять у каждого сотрудника, может ли он слушать голосовые сообщения.

В рабочем войс — ничего лишнего

Коллега должен чётко понимать суть голосового сообщения. Для этого важно устранить возможные препятствия:

• слишком длинные, запутанные фразы с нарушенной логикой;
• шумовые помехи: гул транспорта или ветер;
• избыточную эмоциональность.

В деловой коммуникации такие правила обладают особой значимостью. Слишком сильный шум или усиленный эмоциональный окрас станет препятствием для собеседника. Ему придётся потратить дополнительное время, чтобы разобраться в содержании войса. Поэтому старайтесь говорить короткими предложениями и максимально чётко.

Вы не хотите получать войсы: как об этом попросить

Если собеседник отправил вам голосовое сообщение без вашего разрешения, это может раздражать. Самое простое, что можно сделать в такой ситуации, — прямо обозначить свою позицию и попросить не отправлять войсы. Но что делать, если ваш собеседник — глава отдела или компании?

По умолчанию, руководитель обладает большими привилегиями по вопросам коммуникации. А значит, подчинённым следует пойти на уступки. Или нет?

Если руководитель не готов менять свои привычки в угоду сотрудникам, вы можете несколько раз обозначить свою позицию. Если же вам по-прежнему присылают голосовые сообщения, можно попробовать выстроить личные границы:

• занять принципиальную позицию, игнорировать войсы, не давать на них ответы — то есть идти наперекор руководству;
• продолжать доносить до руководства свою точку зрения по поводу голосовых сообщений;
• пойти на хитрость и убедить собеседника, что у вас нет технической возможности слушать войсы.

Конечно, в любой из этих ситуаций вы можете столкнуться с сопротивлением руководителя или вызвать негативную реакцию. Поэтому учитывайте, насколько принципиально для вас обеспечить комфортную коммуникацию. Вы можете настроить руководство против себя, однако есть и шанс того, что вы добьётесь успеха.

Все рекомендации в этой статье носят общий характер и не учитывают несколько сложных частностей, которые могут встречаться. Например, нужно с пониманием относиться к голосовым сообщениям от коллег, которым временно или постоянно трудно набирать текст на смартфоне из-за состояния здоровья.

Современная бизнес-психология оперирует правилом инклюзивности в командной работе. То есть в организации важно учитывать мнения и темпераменты сотрудников. Например, в финансовой или технической отрасли люди чаще предпочитают общаться текстом. Тогда как в маркетинге или дизайне сотрудники более лояльно относятся к войсам, чаще используют их в деловой коммуникации.

Заключение

В деловом общении есть золотое правило — всегда согласовывайте с собеседниками нормы, правила и условия коммуникаций. Это касается не только голосовых сообщений, но и других форматов: текстовых посланий, электронных писем, звонков.

Удобно, когда у вас в компании есть инструмент, который позволяет использовать любые способы общения в единой среде. Так, МТС Линк Чаты — это полноценный и многофункциональный мессенджер для общения с коллегами текстом и войсами, а также для аудио- и видеоконференций.

Попробовать сейчас

#мтслинк #коммуникации #мтс #чаты

Источник изображения на фото: Shutterstock, Prostock-studio

Конкуренты постоянно повышают качество обслуживания, а у пользователей растут ожидания от сервиса. Поэтому каждой компании важно улучшать работу собственного менеджмента, в чём помогает контроль качества отдела продаж.

Зачем нужен контроль отдела продаж

Контроль качества продаж необходим для любого бизнеса по нескольким причинам:

• Оценка эффективности работы сотрудников. Контроль помогает выявлять успехи и неудачи каждого менеджера по продажам, определять ошибки и области для улучшения.
• Улучшение клиентского опыта. Система контроля даёт возможность минимизировать ошибки в процессе продаж, что напрямую влияет на удовлетворённость клиентов и их лояльность к компании.
• Определение цен и продуктовой линейки. Контроль позволяет оперативно корректировать цены и ассортимент продукции в зависимости от рыночных тенденций и потребностей клиентов.
• Повышение прибыли. Благодаря регулярному контролю у бизнеса появляется возможность выявлять точки роста и оптимизировать бизнес-процессы.
• Профилактика ошибок. Постоянный контроль позволяет вовремя обнаруживать и исправлять ошибки, предотвращая их негативное влияние на бизнес.

Основные точки контроля

Для базовой оценки эффективности достаточно организовать контроль менеджеров по продажам по нескольким критериям:

• Карта рабочего дня. Важно следить за активностью сотрудников в течение всего дня. Карта рабочего дня включает контроль выполнения планов, соблюдения сроков и приоритетности задач.
• Конверсия. Показывает результаты превращения потенциальных клиентов в реальных покупателей усилиями менеджеров. Чем выше конверсия, тем эффективнее работает специалист, и наоборот. Впрочем, важно понимать, что низкий показатель может быть связан не с ошибками в работе операторов, а, например, с низким качеством лидов или неэффективностью скриптов.
• Длина сделки. Метрика показывает, сколько времени уходит на заключение договора. С её помощью можно выявить слабые места в процессе продаж. Грамотная корректировка цепочек помогает сократить путь от первого обращения в компанию до заказа.
• Отчётность. Мониторинг продаж и позиций с периодическими отчётами позволяет отслеживать динамику показателей, сравнивать результаты разных периодов и оценивать прогресс в достижении поставленных целей.
• Запись и прослушивание звонков. Оценка качества общения с клиентами даёт возможность контролировать соблюдение стандартов коммуникации, выявлять ошибки и улучшать навыки ведения переговоров.
• Контроль качества. Отдел контроля качества организует проверку соответствия выполненной работы установленным стандартам. Его специалисты оценивают, насколько продукт или услуга отвечают ожиданиям клиента, что критически важно для поддержания высокого уровня лояльности целевой аудитории.
• Удалённый контроль. Современные технологии позволяют отслеживать производительность, даже когда менеджера нет в офисе.

На практике на организацию всех процессов контроля требуются существенные затраты. Небольшим компаниям они могут оказаться не под силу. Поэтому контроль отдела продаж должен быть гибким и спланированным. Например, нет смысла тратить время и бюджет на прослушивание и анализ всех звонков. Чтобы найти недостатки в работе отдела продаж, достаточно сделать выборку и изучить часть записей.

Средства контроля отдела продаж

Есть несколько современных инструментов, которые помогут наладить контроль продаж:

CRM-системы — автоматизированные WEB-движки для сбора и анализа данных о клиентах, заказах, длительности обслуживания по телефону. CRM значительно упрощают контроль над деятельностью отдела продаж и всего персонала компании в целом.

IP-телефония. Запись и последующий анализ телефонных разговоров позволяют менеджерам совершенствовать свои коммуникативные навыки и находить новые подходы к общению с клиентами. IP-телефония поддерживает гибкие интеграции с CRM-системами и минимизирует затраты на обслуживание клиентов.

Программное обеспечение. Есть много программ и онлайн-сервисов, позволяющих мониторить активность сотрудников, анализировать поведение пользователей на сайте и управлять маркетинговыми кампаниями. ПО служит дополнительным инструментом и обеспечивает комплексное управление процессами продаж.

Служба контроля качества. Можно организовать внутренний отдел контроля качества или делегировать его функции специалистам на аутсорсинг. Внутренний контроль требует больше ресурсов, но позволяет глубже интегрироваться в бизнес-процессы компании.

Важно заранее обозначить чёткие критерии (KPI), по которым будет выполняться контроль работы отдела продаж. Чек-листы помогут стандартизировать выполнение задач путём определения конкретных показателей, которых требуется достичь.

Чем больше методов контроля вы стараетесь задействовать, тем сложнее и затратнее будет этот процесс. Подобные задачи лучше доверить профессионалам. Специалисты компании МТТ предоставляют услугу контроля и аналитики звонков: помогают отслеживать эффективность работы каждого менеджера, ведут статистику по принятым и пропущенным звонкам, настраивают сценарии переадресации и организуют другие работы для повышения результативности работы вашего персонала. Услуга предоставляется бесплатно при аренде виртуальной АТС.

Определение ключевых показателей эффективности

Для успешного контроля деятельности отдела продаж важно правильно выбрать KPI. Они помогут отслеживать прогресс в достижении поставленных целей. Основные показатели могут включать:

• объём продаж (выручка);
• количество закрытых сделок;
• средний чек;
• процент выполнения плана;
• уровень удовлетворённости клиентов;
• время обработки заявок.

Эти метрики должны быть конкретными, измеримыми и реалистичными. Важно также учесть индивидуальные особенности бизнеса и специфику отрасли.

Разработка системы отчётности

После определения KPI необходимо организовать систему регулярной отчётности. Она должна обеспечивать прозрачность всех процессов и давать возможность оперативно реагировать на изменения.

Для охвата большого объёма параметров лучше использовать автоматизированные инструменты сбора данных или выделить отдел контроля качества продаж.

Внедрение автоматизации

Автоматизация процессов контроля значительно упрощает работу менеджеров и снижает риск возникновения ошибок. Основные функции, которые стоит автоматизировать:

• сбор и хранение клиентских данных;
• создание отчётов и визуализация информации;
• анализ эффективности работы сотрудников;
• прогнозирование продаж.

Автоматизированная система позволяет сосредоточиться на анализе результатов, а не на рутинных операциях.

Подключите сервис речевой аналитики от MTT, чтобы чётко понимать, кто из менеджеров работает эффективно, а кто нуждается в дополнительном обучении. Система запишет диалоги с клиентами, распознает речь и подготовит отчёты по важным для вас метрикам. Вы своевременно выявите снижение качества обслуживания, отклонение от скриптов и возражения покупателей. Это поможет найти и устранить ошибки в работе с клиентами и увеличить продажи.

Источник фото на обложке: shutterstock.com, fizkes

Анализ звонков позволяет получить полноценную картину эффективности работы менеджера и его умения успешно закрывать сделки. Если такой анализ не проводить, деятельность сотрудников может стать непродуктивной, и компания лишится возможности расти по одному из ключевых направлений. Как проводить анализ и какие инструменты для этого использовать — расскажем в статье.

Базовый анализ вызовов

Стандартная оценка звонков проводится по длительности и количеству. При этом учитывают:

• число входящих и исходящих вызовов;
• план и фактические показатели за день;
• среднее число вызовов для каждого менеджера и другие параметры.

Другой важный критерий аналитических изысканий — это длительность звонков и их соответствие алгоритмическим нормам. У каждой компании есть свой алгоритм, по которому ведётся разговор.

Согласно ему, длительность беседы не должна быть больше установленных значений. За основу берётся время, необходимое для закрытия сделки. Если разговор затягивается — это указывает на снижение вероятности успешной продажи, и с каждой секундой она будет всё меньше. Поэтому, согласно протоколу, такой разговор необходимо как можно быстрее завершить.

Число входящих звонков

В статистике отображается среднее и общее время вызова, число входящих звонков и их плотность в течение дня.

Анализируя длительность беседы, можно разграничить целевые и нецелевые вызовы. Целевой вызов — это когда человек хочет узнать стоимость или характеристики товара, так как собирается купить его. Обычно длительность такого звонка — несколько минут, поскольку оператору нужно узнать цель обращения, предложить решение, отработать возражения покупателя, учесть его пожелания и только потом закрыть сделку.

Длительность нецелевого звонка — несколько секунд. Обычно это вызовы от людей, которые позвонили по ошибке.

Что касается плотности звонков в течение дня, то по ней можно скорректировать график работы сотрудников, чтобы они обрабатывали больше заявок. Помните: клиент любит дозваниваться с первого раза.

Если по статистике видно, что звонки продолжают поступать в часы, когда компания не работает, сделайте для менеджеров посменный график. Чтобы не перегружать сотрудников (а уставший менеджер пользы компании не принесёт), разработайте удобные графики.

Также при анализе звонков менеджера по продажам важно делать пометку о том, по какому рекламному каналу приходит клиент. С этой задачей лучше всего справится коллтрекинг, который позволяет находить наиболее прибыльные каналы и снижать стоимость лида. А сочетание коллтрекинга и CRM позволит проводить сквозной анализ звонков.

Число исходящих вызовов

Этот показатель отражает, насколько эффективно работает менеджер. Но результативность сотрудника зависит не только от него самого — это и позволяет понять аналитика. Например, оператору нужно сделать 50 звонков за день, но в конце рабочего дня результат не достигнут.

Если проблема в менеджере — звонки длительные и нерезультативные, — анализ сразу позволит это узнать. Достаточно сравнить показатели сотрудника со средними показателями в отделе или с показателями наиболее успешных специалистов.

Также анализ исходящих вызовов позволит определить, когда лучше всего проводить обзвон. Практика подсказывает, что лучше не делать звонки во время обеденного перерыва, за час до конца рабочего дня и прямо с утра. Но могут быть и другие временные промежутки, обусловленные спецификой предприятия и привычками целевой аудитории. Например, молодая ЦА и люди постарше — это две разные аудитории, которые часто живут в совершенно разных ритмах.

Кроме часов, важны и дни недели. Часто лучшими днями для обзвона считаются среда и четверг. Но всё опять же индивидуально и зависит от сферы деятельности компании.

Зачем нужна запись разговоров

Запись звонков позволяет анализировать их, выбирать лучшие и худшие, использовать для демонстрации в ходе обучения сотрудников, а также при ежедневном разборе.

В успешных компаниях утренний разбор звонков перед началом рабочего дня является стандартной практикой. Он позволяет новичкам и отстающим менеджерам быстрее выйти на высокий уровень. Помните: обучение — это важно, но без постоянного напоминания и пополнения знаний оно быстро забудется.

Принцип работы обычно такой: в конце дня менеджеры сами отмечают плохие звонки, а на следующий день все подробно разбирают их, указывая на ошибки и недочёты. Лучшие звонки тоже анализируются, это не менее важно. Такой подход при грамотной реализации позволяет быстро увеличить продажи и добиться от менеджеров максимальной продуктивности.

Преимущества прослушки и CRM при анализе звонков

Обеспечить качественный анализ звонков способна только современная CRM-система. Она обладает всем необходимым функционалом и возможностью совмещения с внешними системами (вроде IP-телефонии), что делает её незаменимым помощником, который экономит время и повышает эффективность работы отдела продаж.

Ещё одна возможность CRM — функция записи звонков, которые руководитель и отдел контроля затем могут прослушать. Перечислим основные плюсы прослушки звонков менеджеров:

• Психологический фактор. Сотрудники знают, что их разговоры слушают, иногда в прямом эфире. Это делает они более ответственными. При этом важно, чтобы они не знали, когда их слушают. Но должны быть видны результаты такой работы, например, в виде разбора основных ошибок или личных бесед с руководством.
• Обучающий фактор. С использованием записей можно делать тренинги, различные курсы для сотрудников. Они являются хорошей практической основой — базой, взятой не из воздуха, а из реальных ситуаций.
• Юридический фактор. Записи звонков могут стать главным свидетельством в конфликтных ситуациях, как с менеджерами, так и с клиентами. Часто участники конфликта интерпретируют разговор по-разному, а иногда и просто обманывают. Но если есть запись беседы, сделать это становится невозможно.

Что такое автоматическое распознавание речи

По статистике, при ручном анализе звонков только 2 звонка из 100 прослушиваются службой качества (обычно выборочно). А 98 записей даже не включаются. У руководства это ошибочно создаёт иллюзию, что всё под контролем. На деле эффективность такой работы — практически нулевая. Менеджер может долго совершать одну и ту же ошибку, а служба контроля качества не будет об этом знать, поскольку его разговоры не попадают в выборку.

ASR (Automatic speech recognition) — это система автоматического распознавания речи, которая увеличивает количество анализируемых вызовов до 20–50% (если позволяет бюджет, то и до 100%).

Анализ телефонных звонков не сделает ваш бизнес прибыльнее априори. Однако он позволит найти подходы, которые как раз и дадут реальную выгоду.

Подключить услугу контроля и аналитики звонков

#продажи #crm #mtt

Дипфейки — творческий инструмент, который можно встретить в кино и рекламе. Но мошенники всё чаще применяют его для шантажа, вымогательства и раскрытия персональных данных. Вместе с МТС Линк Медиа разберём, что такое дипфейк, как его распознать и защититься.

Дипфейк: что это такое

Дипфейк — фотография или видеозапись, на которой голос или внешность человека подделаны с помощью нейросети. Само слово происходит от английского термина deep learning (глубинное обучение) и fake (обман, подделка).

Дипфейки можно встретить в фильмах, ТВ-передачах и рекламных роликах. Эту технологию используют, чтобы расширить возможности по созданию спецэффектов. Например, на «Премии Муз-ТВ» в 2024 году цифровая копия Жанны Фриске спела отрывок из песни группы «Блестящие» — организаторы шоу почтили память певицы. А в рекламе одного крупного банка «снялся» Леонид Куравлёв в образе Жоржа Милославского — виртуально, но почти не отличить от образа в кино.

Мошенники используют технологию для обманных звонков, сообщений и видеозаписей. Нередко жертвами становятся даже крупные корпорации. Например, на удочку дипфейка однажды попалась международная компания в Гонконге. С сотрудниками выходили на связь якобы топ-менеджеры, включая главу фирмы. Дипфейки выглядели настолько реалистично, что никто не заподозрил обман. В итоге жертвы лишились 26 млн долларов.

Похожим способом мошенники обогащаются за счёт обычных людей. Нейросети способны сгенерировать дипфейки на основе лишь нескольких фотографий или видеороликов в открытом доступе. Далее злоумышленники связываются с пользователями через мессенджер или по почте. Например, выдают себя за руководство организации, в которой работает жертва.

Предотвращать подобные случаи помогают решения on-premise — когда корпоративные данные находятся на серверах в собственности компании. Сервисы МТС Линк обеспечивают предприятиям доступ к информации в собственной серверной инфраструктуре. Это усиливает корпоративную безопасность.

Ещё одно важное преимущество on-premise — компании могут использовать средства защиты, которые уже есть в их распоряжении. При внедрении сервисов МТС Линк не нужно заново перестраивать инструменты для безопасности данных.

Так, в сервисах МТС Линк Чаты и МТС Линк Встречи можно создавать корпоративные профили, которые проходят модерацию. После этого общение с коллегами будет защищённым, без риска, что в корпоративную группу попадёт кто-то посторонний.

Попытаться использовать дипфейк в закрытой системе, вроде МТС Линк, конечно, возможно. Есть вероятность, что мошенники предварительно сделают видеозапись и на её основе сгенерируют дипфейк. Но за счёт закрытой архитектуры и встроенных решений для защиты данных задача становится слишком сложной.

Что грозит мошенникам, которые используют дипфейк

Во многих странах, в том числе в России, законодательство не рассматривает дипфейк в качестве отдельного вида преступлений. Но эту угрозу можно подвести под законодательные нормы. Конечная цель дипфейка в руках злоумышленников — обман пользователей. А значит, на мошенников распространяется ответственность:

• Статьи 137 и 272 УК РФ — нарушение неприкосновенности частной жизни и неправомерный доступ к информации.
• Статья 159 — мошенничество, в том числе с помощью ИИ. Здесь дипфейк — отягчающее обстоятельство, что увеличивает штраф почти в три раза, до 1,5 млн рублей.

Как выявить дипфейк

Распознать качественный дипфейк во время видеосозвона сложно, но можно. Нейросети всё ещё далеки от совершенства. Поэтому важно обращать внимание на детали, которые могут выдать сгенерированный образ. Например, если собеседник ненатурально моргает, совершает не свойственные ему телодвижения, на него неравномерно падает свет. По очевидным причинам заметить подлог на маленьком экране смартфона сложнее, чем сидя за ПК.

Бывают случаи, когда мошенники создают дипфейки настолько реалистичные, что распознать их без опыта в области безопасности данных почти невозможно, особенно если не ожидаешь подвоха и не высматриваешь детали. В таких ситуациях распознать фальшивое видео помогает специальное ПО. Программы попиксельно анализируют изображение и выявляют малейшие несоответствия с реальным человеком.

Видеодипфейки генерировать труднее, чем поддельные аудиозаписи. Но распознать поддельный образ проще, чем фальшивый голос. С качественным аудио подделку можно обнаружить только с помощью специальных инструментов. Без них выявить фальшивку возможно лишь, если дипфейк сделан поспешно — собеседник выдаст себя неестественными звуками.

Несколько способов определить дипфейк во время видеосозвона:

• Человек на видео не моргает или двигается слишком резко/плавно.
• Ненатуральное освещение и оттенки.
• Губы и речь не синхронизированы — по губам читается одно, а звучит другое.
• Визуальные сбои и графические артефакты.

Как защитить себя от дипфейка

В мире ещё не существует решений, которые бы ограничили или остановили технологию дипфейков. Поэтому от такой угрозы можно эффективно защититься лишь превентивно:

• организуйте вебинары для персонала, расскажите о технологии дипфейков, способах их распознавания и защите корпоративных данных;
• используйте в работе закрытые сервисы вроде МТС Линк, которые снизят риск внедрения дипфейков;
• если подозреваете, что ваш собеседник — подделка, задайте ему такой вопрос, на который может ответить только реальный человек;
• завершите разговор и сообщите в службу безопасности вашей компании;
• если сомневаетесь, говорит с вами настоящий человек или дипфейк, во время разговора напишите реальному человеку по почте или в мессенджере;
• используйте надёжные инструменты для хранения логинов и паролей, не подключайтесь к корпоративным аккаунтам через незащищённые сети;
• используйте специализированную защиту от хакерских угроз.

Сотрудник стал жертвой дипфейка — что делать

Предположим, что превентивно справиться с дипфейком не получилось, и работник попался на удочку мошенников. Вот что делать в этом случае:

• Без промедления обратиться в службу безопасности и сообщить об инциденте.
• Отключить корпоративные аккаунты сотрудника, заблокировать доступ во внутренние чаты и ветки форумов.
• Сохранить сообщения, записи, пересланные от мошенников файлы.
• Провести обучающую беседу с сотрудником.
• Назначить технический аудит в компании, выявить возможных жертв.

Выводы

Предупредительные меры помогут избежать угрозы. Важно регулярно обучать сотрудников и использовать специальное ПО. Проведите аудит вашей инфраструктуры, настройте решения для корпоративного общения на основе on-premise. Всё это снизит риски того, что мошенники получат доступ к закрытым данным.

Сделайте корпоративные коммуникации безопасными вместе с МТС Линк. Встречи онлайн, совместная работа и переписка на одной платформе — все сервисы интегрированы между собой, поддерживают технологию единого входа и доступны on-premise.

Попробовать сейчас

#дипфейк #безопасность #мтслинк

Источник изображения на обложке: Tero Vesalainen, shutterstock.com

Рассказываем, на какую помощь от государства может рассчитывать бизнес в 2025 году. А ещё — как компаниям и предпринимателям получить все эти льготы и гранты.

Денежная помощь

Гранты для молодых предпринимателей

Молодые люди от 14 до 25 лет, которые зарегистрированы в качестве ИП или являются учредителями коммерческих организаций, могут получить денежные гранты на развитие бизнеса. Сумма поддержки — от 100 000 до 500 000 рублей. Бизнесмены из Арктической зоны могут получить ещё больше — до миллиона рублей.

Получить грант могут даже несовершеннолетние предприниматели — но в этом случае потребуется разрешение от родителей.

Получатель гранта должен соответствовать следующим критериям:

• не иметь долгов перед налоговой больше чем на 1 000 рублей;
• окончить программу обучения основам предпринимательства в центре «Мой бизнес» или на сайте Корпорации МСП (Федеральной корпорации по развитию малого и среднего предпринимательства);
• самостоятельно вложить в развитие проекта минимум 25% от его стоимости (не обязательно использовать личные средства, претенденты могут воспользоваться кредитами).

Грант можно потратить на оплату аренды офисов и помещений, которые нужны для бизнеса, оплату услуг связи, покупку программного обеспечения, техники, сырья, материалов для производства товаров и многое другое. Полный список расходов можно посмотреть в Постановлении Правительства.

Программа работает во всех регионах, кроме Москвы.

Как получить: подготовить бизнес-план и подать заявку на получение гранта в региональное министерство экономического развития или экономический департамент по месту регистрации бизнеса.

Получатель обязан отчитаться перед ведомством, выдавшим деньги, о том, как потратил грант.

Деньги за трудоустройство отдельных категорий работников

Предприниматели или небольшие компании могут получить денежную помощь, если возьмут в штат следующих сотрудников:

• ветеранов и участников СВО, членов их семей;
• уволенных в запас военных и членов их семей;
• инвалидов;
• бывших заключённых;
• одиноких и многодетных родителей;
• усыновителей и опекунов несовершеннолетних.

Сумма субсидии такая:

три размера МРОТ х районный коэффициент + сумма страховых взносов на каждого трудоустроенного гражданина подходящей категории.

Если в составе учредителей компании есть инвалид, субсидия увеличивается до шести размеров МРОТ.

Деньги будут перечислять частями: первый платёж поступит через месяц после принятия нового сотрудника на работу, следующий — через три месяца и последний — через полгода.

Чтобы получить субсидию, работодателю нужно:

• Разместить вакансии на платформе «Работа России».
• Принять подходящих кандидатов на работу на срок не менее полугода.
• Через месяц подать заявление о предоставлении субсидии в Социальный фонд РФ (СФР).
• Дождаться решения СФР (обычно на это уходит до десяти дней) и, если всё в порядке, ждать поступления денег.

Также с 1 июня 2025 года можно будет получить субсидию за создание и модернизацию рабочих мест для людей с ограниченными возможностями. Размер финансовой поддержки — до 200 000 рублей за каждое рабочее место.

Льготные кредиты

Займы для МСП из приоритетных отраслей

Предприниматели и компании могут получить кредиты по сниженной ставке — не более чем ключевая ставка + 2,75% годовых. Разницу банкам компенсирует государство. Сумма займа от 500 000 рублей до 2 миллиардов рублей. Деньги можно направить на рефинансирование старых кредитов, пополнение оборотных средств, инвестирование или другие способы развития бизнеса.

Подать заявку на участие в программе можно в одном из банков-участников. Их перечень можно посмотреть здесь.

Льготное кредитование инновационных МСП

На государственную поддержку в 2025 году могут рассчитывать малые предприятия, выпускающие высокотехнологичную продукцию.

• Сумма кредита: до 500 млн рублей — для малого и среднего бизнеса, до 1 млрд — для малых технологических компаний.
• Ставка по кредиту: 3% годовых.
• Срок займа: до 3 лет.

Чтобы получить кредит, компания должна входить в Единый реестр МСП, работать не менее трёх лет и иметь прирост выручки за последние три года от 12%. Кредит можно использовать на приобретение и модернизацию оборудования, строительство производственных зданий, пополнение оборотных средств.

Заявки на кредит принимает Цифровая платформа МСП.РФ.

Налоговые льготы

НДС 0% для гостинично-туристического бизнеса

Гостиницы, кемпинги, яхт-клубы и арендодатели туристических объектов освобождены от уплаты НДС до 30 июня 2027 года. Льгота также распространяется на новые туристические компании — они могут не платить НДС в течение пяти лет после регистрации бизнеса.

Чтобы получить льготу, нужно предоставить в налоговую отчёт о доходах, полученных за оказание услуг по предоставлению мест временного проживания.

Льготная ставка по налогу на прибыль для IT-компаний

В 2025 году налог на прибыль для IТ-компаний составляет 5%. Льгота доступна для фирм на общей системе налогообложения с долей дохода от профильной деятельности не менее 70%. Ещё одно обязательное условие — аккредитация в Минцифры. Ранее для этих компаний действовала нулевая налоговая ставка.

Налоговые каникулы для новых ИП

Налоговые каникулы — это срок, в течение которого предпринимателю разрешают не платить налог при УСН или не оплачивать патент. Но только при условии, что соответствующее послабление разрешили региональные власти.

Срок действия каникул:

• два года для УСН;
• два периода действия патента для ПСН.

Программа продлится до конца 2026 года. Подавать какие-либо заявления или уведомления в налоговую, чтобы воспользоваться льготой, не нужно. Достаточно при подаче годовой декларации по УСН указать в ней ставку 0%.

Компании освободят от НДС ввозимого оборудования

В 2025 году можно ввозить в Россию оборудование, аналогов которому нет в стране, и не платить за него НДС. Перечень оборудования регулярно обновляется, посмотреть его можно в Постановлении Правительства № 372.

Другие меры поддержки

Уменьшенные ставки страховых взносов

В 2025 году представители малого и среднего бизнеса могут применять пониженный тариф страховых взносов.

• 7,6% с выплаты выше 1,5 МРОТ — для обрабатывающих предприятий;
• 7,6% на всю сумму выплат в пределах базы — для высокотехнологичных компаний в IТ-сфере, радиоэлектронике.

Условие для получения льготы — основная деятельность должна приносить от 70% годового дохода.

Ускоренный порядок возмещения НДС

До конца 2025 года почти все ИП и компании смогут возвращать НДС по ускоренной схеме, то есть не дожидаясь камеральной проверки. Исключение составят компании, которые проходят процедуру банкротства, ликвидации или реорганизации.

Как получить льготу: подать в налоговую декларацию по НДС и заявление на возмещение налога. Ведомство проверит документы, и в течение пяти дней налоговики переведут деньги на единый налоговый счёт (ЕНС).

Гранты и налоговые льготы — серьёзное подспорье для небольших компаний. Дополнительные знания и мотивация тоже не будут лишними для предпринимателей. Большая подборка бизнес-литературы — в сервисе Строки.

Скачать Строки

#бизнес #господдержка #мтс

SMS-рассылки — один из наиболее востребованных инструментов для работы с клиентами. Однако правила бизнеса требуют оптимизировать маркетинговые бюджеты при сохранении планов продаж. О том, как снизить затраты на SMS и не потерять часть прибыли, расскажем вместе с командой платформы омниканального маркетинга МТС OmniChannel.

Аудит SMS-рассылок

Эту процедуру следует выполнять пошагово:

1. Определите приоритеты на основе стоимости рассылки и её объёма

Стартовая точка оптимизации — аудит SMS, которые компания отправляет чаще прочих. Примеры — сообщения о доставке товара или уведомления о том, что курьер выехал по адресу.

2. Избавьтесь от необязательных уведомлений

Например, сообщение о том, что клиент зашёл в мобильное приложение банка в такое-то время, не содержит ценной для пользователя информации. От таких рассылок можно смело избавляться, но оставлять оповещения о входе с нового девайса. Так вы сэкономите почти 40% бюджета на коммуникационные затраты.

3. Сократите количество символов в SMS

Всю дополнительную информацию можно сокращать, чтобы SMS было короче. А значит, и дешевле. Например, в сообщении о банковской операции можно убрать время. Слово «рублей» — заменить на сокращение «р.». Однако следите за тем, чтобы сообщение оставалось понятным для клиента.

А ещё сообщение можно прогнать через нейросеть, чтобы избавиться от лишних деталей. Главное — задать правильный промпт. Например:

Ты — копирайтер с многолетним опытом работы. Сократи предложенный текст до 60–70 символов. Сохрани смысл, идею и ключевые детали. На выходе должно получиться три варианта на выбор.

4. Используйте транслитерацию

Максимальная длина SMS, если набирать сообщение латиницей, — 160 символов. Именно по этому показателю оператор тарифицирует рассылку. Когда вы добавляете эмодзи или кириллические символы, меняется логика тарификации — лимит уменьшается почти вдвое, до 70 символов. Если превысить лимит, сообщение разделится на несколько сегментов, за которые придётся платить.

Решить проблему с экономией символов поможет транслитерация. В МТС OmniChannel эта опция по умолчанию входит в настройку текста SMS.

5. Позаботьтесь о доставке сообщений

Изучите аналитику по SMS-маркетингу. Если доставляется меньше 98% сообщений, это указывает на проблемы:

• Ошибки в номерах— могут возникать, когда данные клиентов переносят в базы из бумажных анкет. Некоторые пользователи умышленно или случайно указывают неправильные номера либо в качестве контакта оставляют городской номер.
• На номер клиента нельзя отправить SMS— пользователи могут заблокировать приём сообщений с незнакомых номеров. Или отключать SMS в роуминге во время поездки по другой стране.
• Устройство неактивно— например, если у пользователя активирован режим полёта либо он находится вне зоны действия сети.
• Технические неполадки на стороне клиента— например, повреждённая SIM-карта или нехватка памяти в телефоне.

Заранее выявлять, насколько успешно будет доставлено SMS, помогают ИТ-решения. В МТС OmniChannel предусмотрены алгоритмы машинного обучения, которые анализируют клиентскую базу по активности в режиме реального времени. Каждый номер получает соответствующую оценку. Это позволяет исключать номера, на которые SMS придёт с наименьшей вероятностью.

6. Настройте условия отправки SMS

Чтобы сделать рассылку более эффективной, в МТС OmniChannel можно настроить условия и правила рассылок. Например, один из наших клиентов — крупная федеральная сеть аптек, — предусмотрела такие настройки:

• проморассылки отправляются не ранее, чем через семь дней после покупки товара;
• за один день частота отправок составляет два-три SMS;
• постоянные клиенты не получают триггерные сообщения и SMS об акциях.

Платформа позволяет настроить правила, которые будут оптимально соответствовать специфике компании и её целевой аудитории. Вы можете экспериментировать с гипотезами и определять наиболее эффективные правила рассылок.

7. Подключите автоматическое исключение дублированных SMS

Если компания работает с несколькими платформами автоматизации бизнес-процессов, есть вероятность, что между ними возникнет рассинхронизация. В этом случае в рассылку уходят дубли SMS.

МТС OmniChannel решает и эту проблему. Система автоматически исключает дублированные сообщения, но делает это «по-умному». Например, ответы на запрос временного пароля дублями не считаются из-за разницы в символах. Но если клиенту дважды отправится уведомление о входе в мобильное приложение, платформа пропустит только первое.

Дополнительные решения для экономии на SMS-рассылках

Помимо основных методов экономии, есть несколько не очевидных, но полезных.

• Используйте шаблоны сообщений

Аналитика МТС OmniChannel показывает, что шаблоны сервисных SMS и сообщений о транзакциях способны сэкономить почти четверть бюджета. Например, к таким рассылкам относят отправку кодов для авторизации или напоминания о записи к врачу.

Для регистрации сервисных уведомлений обратитесь к мобильному оператору. В течение 14 дней сообщения должны будут пройти проверку у модераторов.

• Сокращайте ссылки

Если вы добавляете к ссылкам UTM-метки для отслеживания трафика, учтите: такое решение увеличит сообщение примерно на 60 символов. А значит, вырастет и стоимость SMS.

Для экономии ссылку можно сократить. Для этого в МТС OmniChannel предусмотрен специальный сокращатель. Поместите длинную ссылку в поле формы, и система сократит URL в три-четыре раза.

• Применяйте каскадные рассылки

Каскад — это последовательная отправка маркетингового сообщения в несколько каналов. Обычно от самого экономичного до наиболее дорогого. Например, каскадная комбинация объявления TG Ads и SMS способна сэкономить до трети бюджета на коммуникацию с клиентами. Сначала пользователь увидит рекламу в Telegram. А если он по той или иной причине не увидел объявление, каскад «догонит» его в SMS.

Обратите внимание:

МТС сотрудничает с Telegram. Одна из уникальных возможностей такого сотрудничества — отправка рекламы по базе контактов. Ваши рекламные кампании увидят абоненты любых российских операторов. Для каждой рассылки предусмотрена детальная аналитика: просмотры, переходы, подписки на канал, клики, стоимость целевого действия.

Чек-лист экономии на SMS-рассылках

• Проведите аналитику ваших сообщений — определите самые частые, типовые, объёмные.
• Сопоставьте рассылки с базой контактов и текстами SMS — выявите дубли и неинформативные сообщения. Проверьте, что рассылки уходят целевым группам в удобное для них время.
• Сократите тексты сообщений и настройте для них правила.
• Используйте удобные решения в рамках платформы МТС OmniChannel: каскады, оптимизацию трафика с помощью машинного обучения и Big Data, сокращатель URL, встроенную транслитерацию.

Настроить свои рассылки

#SMS #рассылки #МТСOmniChannel #бизнес

Источник изображения на обложке: Tonktiti, shutterstock.com