Юрий

Марьенко

06.06.25г. Марьенко Юрий, руководитель сервиса UX-исследований AskUsers выступит на конференции «Маркетинговые инструменты масштабирования бизнеса в ИЖС»

Тема доклада:

1. Что такое юзабилити интерфейсов и как оно помогает покупателям быстро находить товары и совершать покупки

2. На примере сайта Blagohouse разбор типовых ошибки юзабилити, влияющих на конверсии

До встречи на конференции: https://vystavka-domov-maloetazhn.timepad.ru/event/3352306/

• Компании должны сместить фокус с узкого UX на целостный опыт клиента.
• Руководители бизнеса сомневались в ценности инвестиций в UX.
• ИИ и зрелые системы дизайна делают традиционную работу по проектированию менее важной.

UX мертв?

• Увольнения UX-специалистов и разговоры о замене дизайнеров ИИ указывают на забытую ценность UX.
• Руководители бизнеса принимают близорукие решения ради краткосрочных улучшений.
• В 1990-х годах ценность UX была очевидна, но сейчас руководители считают, что все проблемы решены.

Новая парадигма UX

• Ориентированный на продукт дизайн оптимизирует микроопыт, но не генерирует значительную ценность для бизнеса.
• UX должен сместить фокус на оптимизацию макроопыта клиентов через различные каналы.
• Проектирование, ориентированное на путь клиента, увеличивает ценность для клиентов.

Новый UX — это создание фильмов, а не моментов

• Ориентированный на продукт UX-дизайн подобен короткометражному фильму, а новый UX — полнометражному.
• Опыт точек соприкосновения должен быть частью эмоциональной истории бренда.
• Системное мышление помогает оптимизировать моменты и их объединение.

Дизайн, ориентированный на путешествие + ИИ: рецепт успеха

• Изменение парадигмы UX дает больше возможностей для инноваций и улучшения бизнес-результатов.
• Согласованные операции CX и UX обеспечивают стратегический подход.
• Продвинутая аналитика и возможность измерять ROI.
• ИИ играет важную роль в персонализации услуг и улучшении бизнес-результатов.

Читать полный текст статьи: https://askusers.ru/blog/osnovy-ux/ux-umer-da-zdravstvuet-ux/

Термины «длинная форма», «короткая форма» и «микрокопия» часто используются взаимозаменяемо, но имеют разные значения.

Знание различий между этими типами копий помогает создать информацию, соответствующую потребностям пользователей.

Контент и текст: в чем разница?

• Контент — это все, что попадает в цифровой интерфейс, независимо от формата носителя.

• Текст — это подкатегория контента, охватывающая весь текст пользовательского интерфейса, написанный организацией.

• Пользовательский контент — это любой контент, созданный пользователями, а не платформой.

Длинная версия

• Длинный текст состоит из 3 или более абзацев и используется для передачи сложных деталей и контекста.

• Примеры: описания политики, техническая документация, отчеты, страницы продукта.

• Длинный текст помогает SEO, но требует времени и внимания для прочтения.

• Включает краткий текст и микрокопию для структурирования.

Краткая версия

• Краткая версия текста состоит из 2–3 абзацев и используется для быстрой передачи одной основной идеи.

• Примеры: учебные пособия, резюме, описания продуктов.

• Короткий текст помогает пользователям быстро найти информацию, но не заменяет микрокопию.

Микрокопия

• Микрокопия — это наименьший размер копии, менее 3 предложений.

• Используется для быстрого информирования и поощрения взаимодействия.

• Примеры: метки ссылок, инструкции по заполнению форм, заголовки страниц.

• Микрокопия не может создать полноценный опыт без других элементов интерфейса.

Заключение

• В цифровых интерфейсах много типов текста, и важно понимать их различия.

• Изучение UX-копирования помогает писателям выбирать лучший подход для создаваемого опыта.

Читать полный текст статьи: https://askusers.ru/blog/osnovy-ux/razmery-ux-teksta-dlinnyy-korotkiy-i-mikro/

Параметры для оценки данных юзабилити

• Подлинность: естественность комментариев и поведения.

• Последовательность: согласованность данных между собой.

• Повторение: частота комментариев и поведения.

• Спонтанность: отсутствие влияния организатора.

• Уместность: соответствие участников и задач целям исследования.

• Помехи: влияние дизайна исследования на поведение участников.

Почему нельзя принимать данные за чистую монету

• Данные могут противоречить друг другу.

• Контекст и дополнительные факторы важны для анализа.

• ИИ не может полностью заменить человеческий анализ.

Пример анализа данных

• Положительный отзыв о функции сравнения может быть искажен.

• Важно учитывать контекст и поведение участников.

Критика ИИ в анализе данных

• ИИ не учитывает контекст и не может распознать наводящие вопросы.

• ИИ не понимает, что участник может быть неподходящим.

Заключение

• Каждая точка данных требует критического анализа.

• Применение 6 параметров помогает избежать поверхностных выводов.

Читать полный текст статьи: https://askusers.ru/blog/osnovy-ux/6-parametrov-dlya-otsenki-dannykh-yuzabiliti-v-analize/

Анализ данных юзабилити-тестирования

• Анализ данных качественных тестов часто сложен из-за необычных типов исследований и сложных вопросов.

• Для успешного анализа нужно собрать несколько фрагментов данных и сопоставить их с планом исследования.

Анализ и синтез

• Анализ разбивает данные на управляемые единицы информации.

• Синтез объединяет данные в новые значимые формы для создания идей и объяснений.

• Анализ и синтез часто происходят итеративно, перемещаясь между собой.

4 шага для анализа данных

• Соберите соответствующие данные: выберите точки данных, которые имеют отношение к вопросу исследования.

• Оцените точность: изучите каждую точку данных, чтобы оценить её релевантность и точность.

• Объясните данные: объедините точки данных, оценки и экспертизу для предоставления объяснений.

• Проверка на соответствие: проверьте объяснения на соответствие собранным данным, при необходимости вернитесь к шагу 3.

Процесс анализа

• Шаг 1: сбор данных, анализ и сокращение набора данных.

• Шаг 2: оценка точности данных.

• Шаг 3: объяснение данных, синтез.

• Шаг 4: проверка на соответствие, итерация между шагами 3 и 4.

Заключение

• Анализ данных качественного тестирования требует тщательного сбора, оценки и проверки данных.

• Хороший аналитик изучает данные с разных сторон и выдвигает гипотезы для будущих исследований.

Читать полный текст статьи: https://askusers.ru/blog/osnovy-ux/analiz-dannykh-yuzabiliti-testirovaniya-za-4-shaga/

Перехожу в карточку товара, нажимаю на кнопку и... Кнопка как-бы работает, но при клике на неё попадаю на страницу не имеющую ничего общего с тем, куда собирался попасть. Нажимал на кнопку Оформить заказ, а попал на страницу о компании.

Основная цель CTA-кнопки — побудить пользователя к действию, например, к покупке, подписке или регистрации. Больше от неё ничего не требуется. Призывать и направлять. Всё.

Проблема на языке юзабилити:
1. Снижение конверсии: Кнопка не работает, пользователь не выполняет желаемое действие, конверсия снижается. Заказчик теряет покупателя и недополучает прибыль.

2. Повышение уровня отказов: Пользователь сталкивается с неработающей кнопкой и покидает сайт, считая его ненадежным или нефункциональным. Увеличивается показатель отказов, добавляются проблемы для SEO.

3. Потеря доверия: Пользователь думает, что сайт не поддерживается, теряет к нему доверие и не делает ничего из того, что так хотелось владельцу сайта. Ни денег, ни уважения.

4. Плохой пользовательский опыт: CTA-кнопка не работает как надо, пользователь сталкивается с непредвиденным препятствием, общий пользовательский опыт ухудшается.

5. Потеря потенциальных клиентов: Пользователь не может перейти к следующему шагу, сайт теряет потенциальных клиентов, покупка не совершается, услуга остаётся невостребованной. Посетитель зря потратил своё время и ушёл на другой сайт.

6. Негативные отзывы: Пользователь оставляет негативный отзыв о сайте отпугивая новых посетителей.

Критичность проблемы высокая*.
Критично, влияет на принятие решения о покупке. Так считают 62% респондентов.

*Критичность определялась AskUsers по итогам опроса 575 респондентов, по состоянию на 27.03.25г.

Как поступлю, чтобы исправить некорректную работу CTA-кнопки:
1. Диагностика:
— Проверю консоль браузера на наличие ошибок JavaScript, связанных с кнопкой.
— Выясню, что кнопка правильно связана с нужным URL или функцией.
— Проверю, нет ли конфликтов со стилями CSS, которые могут скрывать кнопку или влиять на ее поведение.

2. Тестирование:
— Проведу тестирование кнопки на разных устройствах и браузерах.
— Использую Яндекс Вебвизор, чтобы увидеть, как пользователи взаимодействуют с кнопкой.

3. Исправление:
— Если проблема в JavaScript, исправлю код, убедившись, что обработчики событий кнопки работают корректно.
— Если проблема в CSS, скорректирую стили, чтобы кнопка была видна и кликабельна.
— Проверю HTML-код кнопки, чтобы убедиться, что атрибут `href` или `onclick` (в зависимости от реализации) содержит правильный URL. Если кнопка ведет на неправильную страницу, исправлю URL.

4. Повторное тестирование:
— После внесения изменений протестирую кнопку в разных браузерах и на разных устройствах, чтобы убедиться, что проблема решена.
— Если изменения не видны сразу, попробую очистить кэш браузера или использую режим инкогнито.

После того, как основная проблема будет решена, использую аналитические инструменты, отслежу клики по CTA-кнопке, получу подтверждение, что кнопка продолжает работать корректно.

Цены и акционные предложения на сайте должны быть не только приятными и радующими глаз покупателя, но и соответствовать региону его проживания. Если на этапе оформления заказа, при выборе адреса доставки «внезапно» окажется, что все добавленные в корзину товары «подорожали», то как быстро посетители закроют страницу и пойдут искать товар на другом сайте?

Вам точно нужно увеличивать количество брошенных корзин и тратить время ваших менеджеров по продажам на выяснение причин прерывания заказа на самом интересном месте?

Критичность проблемы средняя*, так считают 45% наших респондентов, но с плюсом, так как ещё 31% считает, что проблема высокая.

Чтобы определиться внедрять на сайт выбор региона или нет, посчитайте недополученную прибыль от брошенных корзин на этапе выбора адреса доставки и вычтите из неё стоимость возможных доработок. Если цифра получится со знаком плюс — делайте.

Решение проблемы

• **Разработка интерфейса выбора региона:**Создайте прототипы интерфейса с возможностью выбора региона. Это может быть всплывающее окно при первом посещении сайта или постоянный элемент в верхней части страницы.

• **Техническая реализация:**Разработайте функционал для сохранения выбора региона (например, с помощью cookies или в профиле пользователя). Обеспечьте автоматическое определение региона на основе IP-адреса, с возможностью изменения пользователем. Это позволит автоматически подстраивать контент под регион пользователя. При первом посещении сайта показывайте пользователю всплывающее окно или баннер с предложением выбрать свой регион.

• **Запуск и мониторинг:**Запустите обновленный сайт и отслеживайте метрики, чтобы оценить успех внедрения. Проведите повторное UX-исследование, соберите обратную связь от респондентов и внесите необходимые улучшения.

*Критичность определялась AskUsers по итогам опроса 563 респондентов, по состоянию на 25.03.25г.

Спасибо каждому из участников нашей Команды №5:

Анастасии Косиновой за талантливую смелость в защите нашего проекта (NovaSpace)

Анатолию Денисову за заботливое модерирование (Рейтинг Рунета)

Андрею Мозговому за решительное капитанство (Ашманов и Партнёры)

Сергею Томашевскому и Евгению Дёмину (Smart Бизнес) за отличную компанию и такие же отличные бизнес-советы!

А ведь всё таки хорошо быть в команде-победителе и получать призы)

Отдельное спасибо организаторам за качественно организованную и проведённую кейс-сессию!

Всем привет! Меня зовут Марьенко Юрий, руковожу сервисом UX-исследованиий AskUsershttps://askusers.ru/.

Как именно мы можем быть полезны друг другу:
1. Используйте нас как субподрядчиков, выполняющих за вас юзабилити-аудиты. Своя база респондентов +-6000 активных + UX-маркетологи собирающие отчёты.

2. Включите наши услуги в своё предложение и зарабатывайте на повышении лояльности ваших заказчиков.

3. Передавайте нам заказы. Выплачиваем по партнёрке до 20% со всех платежей клиентов без ограничений по срокам и количеству заказов аудитов.

Долгое время мы пытались работать исключительно с B2C, постоянно сталкиваясь с непониманием, зачем им вообще нужно юзабилити. С очень большим опозданием пришли к выводу: именно агентства и инхаус-команды понимают ценность UX-исследований и готовы сотрудничать не потому, что так нужно, а потому, что это полезно для их бизнеса.

Подготовил мини-кейсы сотрудничества https://askusers.ru/partners/.

Получи скидку в 30% на первый заказ — предложение действует до 04.04.25. Подробности в ТГhttps://t.me/depeche_yuri/