Про роботов, мимикрию и обман
Ещё недавно я знал наизусть номера телефонов своих одноклассников (ну лет 25 назад, но по меркам истории это недавно), а сегодня любой звонок по телефону воспринимаю почти как вторжение в личную жизнь.
По телефону вообще звонят либо курьеры и какие-то сервисные сообщения, либо спам в разных проявлениях. На другие полезные звонки, лично у меня, приходится не больше долей процентов всех входящих.
На днях мне звонил робот от Мвидео вроде бы, я у них бритву купил и они для своего клиентского сервиса хотели узнать, как всё прошло. Понятно, что человеческий ресурс для этого использовать слишком дорого, поэтому робот тут «ок».
Если бы не одно НО. Этот робот всячески пытался казаться человеком. И паузы, и интонации, и даже ФОНОВЫЙ ШУМ. Типа сзади коллцентр большой шумит и пока мой ответ слушают, динамик гудит.
Вот зачем? Это реально работает? Слышно же и палится, но может это я слишком умный.
Помните «Угадай Мелодию»? Вот я с трёх нот обычно угадываю, человек звонит или робот. Всегда. И чаще всего сбрасываю.
Как будто бы честнее сказать «я голосовой ассистент такой-то бренда, хочу у вас узнать». Чем выдавать себя за человека и раздражать этим.
Другие публикации автора

Цены на рекламу в Telegram увеличились в два раза 
Я опять комментирую чужие исследования и опять про цену на рекламу. На этот раз «моя любимая» площадка TelegaIn решила хайпануть и провела блестящую манипуляцию цифрами. Нас с вами вновь встречает такая блестящая характеристика, как СРЕДНЯЯ ЦЕНА РЕКЛАМЫ В КАТЕГОРИИ. То есть средняя цена рекламы в категории «Знаменитости и образ жизни» выросла с 2,3 тысяч до 5,8, рост в 2 раза! Представляете? Захожу в стату самой ТелегиИн, благо она публичная, там СРМ 837 рублей. Это уровень мемных пабликов, у которых СРМ 788 рублей. Для сравнения, средний CPM маркетинговых каналов по их же данным — 5705. Иду дальше, смотрю какие каналы есть в категории. Нахожу канал с аудиторией в 20к человек и ценой рекламы в 720 тысяч рублей. 720 000 рублей за канал на 20к подписчиков. Ну вы поняли. Чисто добавление такого канала уже могло забустить среднюю цену рекламы на сотни рублей в такой категории. И так везде. Категория «Психология и отношения» — подавляющее большинство каналов паблики с мизерным СРМ и только пара каналов с ценой поста в 160-180к. Но это такой крутой заголовок (оригинал статьи напечатали Известия, они любят всасыввать такое). Мол смотрите, рекламодатели массово перераспределяют бюджеты из Инсты в Telegram, тут дорожает реклама. Где она дорожает? Кто-то увидел рост в 2 раза за апрель-май? Я нет, тут и без того очень дорого. Да и половина мая была супер-тихой на рекламном рынке, настолько тихой, что агентствам было больно. Ну и чтобы далеко не уходить. Вот тематика «Спорт», где цена поста выросла в 2,7 раза с 4,5 тысяч до 12 за пост. Средний СРМ категории — 997 рублей. Уже вопросики, да? Я не поленился и пролистал на середину список из 308 каналов категории Спорт. Знаете какая цена там меня встречает? 1800 рублей. То есть медианная стоимость поста в категории — 1800 рублей, зато есть «Рифмы и Панчи» с костом в 264к. Откуда там средняя цена в 12к? И сюда ещё не забываем, что накладывается комиссия самого ТелегиИн для рекламодателей и для авторов, что завышает стоимость существенно, процентов на 30%. Зато заголовок «рост цены на рекламу в Telegram уже х2».


Контакты перед подпиской
Нашёл интересные данные, которым, правда, нельзя доверять прям на 100%, но тренд понятен в любом случае.
Агентство NP Digital опросило по 100 человек разных возрастов.
Сколько раз вам нужно провзаимодействовать с брендом или увидеть их рекламу/контент, прежде чем подписаться на них в соцсетях?
Это странно-бесполезная формулировка вопроса. И вряд ли эту частоту контакта стоит закладывать в медиаплан.
Но даже отсюда можно увидеть тренд на «всё большую избирательность». Зумеры выросли в соцсетях, не просто в соцсетях, а в алгоритмических лентах, где контент к тебе сам приезжает. Поэтому «цена подписки» выше всех. Миллениалы и чуть постарше — примерно равны.
А вот Бумеры готовы подписываться на любую … Нейросетевой контент и тысячи реакций на него от старших поколений это наглядно демонстрирует.
Интересно, сколько денег рекламодателям придётся потратить, чтобы мой сын на кого-то вообще решил подписаться



Всё понятно по дате рождения. Только нет
Меня сильно бесит «теория поколений». Вот эта повестка про миллениалов, зумеров и так далее. Это очень удобная формулировка для заголовков, но на мой взгляд, тотально лженаучная и в маркетинге очень вредная. Это как добавленный сахар в еде, вкусно, но пользы никакой, только лишние килограммы, но подсесть на него легко. Теория поколений выглядит как гороскоп для маркетологов. Только в гороскопе 12 знаков, но дальше они придумали асценденты и прочую лабуду, что уже гиперсегментация и персонализация. У нас же Миллениалы, Зумеры, Бумеры и выбора нет. Как же круто взять и наделить целое поколение людей одним набором характеристик. Все кто родился с 81 по 96 - миллениалы. Кто-то успел 10 лет при Союзе пожить, а кто-то родился уже с ПК дома. Но они все, базово, одинаковые. Кто-то вырос в деревне, а кто-то в крупном мегаполисе. Одинаковые. У одних доход миска риса в день, другие летают на джетах. Тоже одинаковые. Вот когда делаешь SMM-стратегию и клиент даёт тебе свою классическую целевую аудиторию, ну там 25-45, средний+ доход и всё такое. Мы бесимся в душе. Ведь это слишком широко и вообще непонятно кто, как с ними работать. Надо изучать, разные люди, профессии, семейное положение, всё влияет на контент и интересы аудитории. Про зумеров уже написали, что работать не хотят, пить не хотят, секса у них мало — спасибо, нам уже всё объяснили. Только вот 25 миллионов человек живут немного сложнее, чем в колонке на VС. Заголовки делать такие — моё почтение. Драма, вызов, всё как надо. Но, я всё никак понять не могу, почему мы в маркетинге продолжаем использовать эту терминологию, статьи пишем, лекции читаем. Миллениал ли я? Ну похоже на то. А ещё я Рак, родился в год Огненной Лошади. Это характеризует меня даже хуже, чем: меня прикалывает больше Слизерин в Хогвартсе, я был бы «Тёмным» в мире Ночного Дозора и я точно человек Империи в ЗВ. Да, есть темы, в которых культурный сдвиг влияет: поколение выросло в интернете — и да, оно потребляет контент иначе. Но это не отменяет реальности: кто-то на ТНТ, кто-то на Reddit, кто-то вообще на Одноклассниках и доволен. Если видишь в стратегии «нацелено на поколение Z», можно сразу выкидывать документ. С тем же успехом можно писать «нацелено на львов по гороскопу», хотя если вы гороскопы продаёте или украшения по знакам Зодиака, то толку будет больше.

Комментарии3
Находите работу и заказы
в деловой соцсети TenChat
Используйте профиль в TenChat как визитку,
портфолио, сайт или экспертный блог

Более 5 000 000+
активных пользователей
