️Мы на ECOM Expo'25 — на крупнейшей выставке для e-commerce в России.

️ Виталий Шония — один из самых опытных маркетологов в автобизнесе, автор телеграм-канала о маркетинге, специалист с 15-летним опытом. Недавно он опубликовал в своём телеграм-канале подробный чек-лист по управлению репутацией, подготовленный совместно с Авито. Мы собрали для вас в этом посте ключевые идеи из чек-листа: как сделать так, чтобы клиенты в большом количестве ставили позитивные и честные отзывы. В карточках вы найдёте: Как формулировать цели — для небольшого дилерского центра и крупного холдинга. Пример отчёта, фиксирующего динамику основных репутационных показателей компании. В ТТС, где Виталий отвечает за маркетинг, работа с репутацией давно стала частью системного подхода к клиентскому опыту. В этом помогает платформа Getloyalty — инструмент, с которым команда может управлять отзывами и метриками в едином пространстве. Подписывайтесь на Telegram-канал Виталия и скачивайте чек-лист . Он поможет выстроить подход: от сбора и обработки отзывов до формирования отчётности и оценки результата.

1

0

52

29 мая в 11.00 приглашаем на вебинар: «Репутация в фитнесе: как клиентский опыт влияет на бренд и выручку» До 93% клиентов читают отзывы перед тем, как выбрать фитнес-клуб. При этом от 50% до 70% новичков не возвращаются после первой тренировки. Причина — в отсутствии доверия и эмоциональной связи с брендом. Алена Лысенко, менеджер коммерческого отдела Getloyalty, расскажет: • Как отзывы формируют доверие ещё до первого визита • Как технология «Голос клиента» превращает отзывы в источник данных • Как внедрить системную работу с обратной связью без перегрузки для команды Участники вебинара получат бесплатный демо-доступ к платформе Getloyalty. Будет полезно: управляющим, маркетологам и владельцам фитнес-клубов, студий и спорткомплексов. Дата и время: 29 мая в 11.00 Формат: онлайн, бесплатное участие Регистрация по ссылке

2

0

31

️Построение бренда в e-com в 2025 году: как выиграть за счёт клиентского опыта и репутации, а не только цены и продукта. Были подняты ключевые проблемы, с которыми сталкиваются e-com-компании: Ожидания становятся универсальными: 62 % клиентов переносят требования к качеству сервиса из одной отрасли в другую (Salesforce). Бренды недооценивают CX как фактор роста, хотя отличный клиентский опыт способен увеличить выручку на 4–8 % по сравнению со средними отраслевыми показателями (Qualtrics). Клиенты уходят молча: 49 % потребителей за последние полгода отказались от бренда из-за плохого опыта, даже если раньше были лояльны (PwC). Как решает эти задачи Getloyalty: собирает отзывы из всех каналов в единую ленту: маркетплейсы, геосервисы, агрегаторы, интернет-магазины; анализирует с помощью ИИ, выявляя отклонения, тренды и системные ошибки; действует: помогает компаниям обучать персонал, улучшать процессы, вводить изменения в ассортимент и даже корректировать ценообразование. Сильный бренд сегодня — это не слоган. Это удобный процесс от покупки до поддержки. А Getloyalty — его база. Завтра поделимся с вами записью выступления!

0

0

33