Эффект «цифровой тени»

Молчащие клиенты — одна из самых сложных, но при этом наиболее ценных аудиторий. Они купили абонемент, начали путь… и исчезли. Кто-то ушёл после первой тренировки. Кто-то — спустя неделю. Кто-то даже не начал. Проблема в том, что такие клиенты почти никогда не жалуются. Они просто уходят — без объяснений. А вместе с ними уходит и шанс что-то улучшить. ️ Именно в этих историях скрываются самые честные инсайты: где возникли барьеры, почему не сработала мотивация, что пошло не так в онбординге. Что можно сделать? Встроить точки сбора обратной связи в ключевые этапы клиентского пути — когда человек ещё готов ответить. И сделать это системно — с помощью Getloyalty. А теперь честно: сколько раз вы получали вопрос «Как вам первая тренировка?» сразу после первого визита? Или по окончании абонемента? Скорее всего — ни разу. А ведь именно в эти моменты клиент готов делиться. Getloyalty — это не только про работу с репутацией на картах. Это платформа для глубокой работы с клиентским опытом на всех этапах: от первого контакта до повторной покупки. Хотите понять, почему люди уходят — и как их можно вернуть? Оставьте заявку на демо.

3

1

58

Репутация — это актив, влияющий на стоимость компании, её способность привлекать инвестиции и выстраивать партнёрства. Более 50% рыночной стоимости компаний формируется нематериальными активами, среди которых ключевую роль играет репутация. Исследование Oxford University показало, что компании с плохой репутацией сталкиваются с более высокими затратами на привлечение инвестиций и кредиты. Достаточно вспомнить кейсы крупных брендов, чьи акции теряли миллиарды долларов из-за скандалов, связанных с качеством продукции, экологией или этическими нарушениями. Компании, которые системно работают с обратной связью и управляют клиентским опытом, выигрывают в долгосрочной перспективе. В этом помогает Getloyalty — платформа для управления репутацией и опытом. Мы автоматизируем сбор отзывов, анализируем обратную связь с помощью ИИ и помогаем бизнесу выстраивать доверительные отношения с клиентами. Управление репутацией — это не просто защита, а инструмент для роста.

2

0

50

Как понять, когда она действительно необходима, а когда можно обойтись без нее? Давайте разберемся. Когда автоматизация — необходимость? Высокий объем отзывов Если ваш бренд получает сотни или даже тысячи отзывов ежемесячно, обработка вручную становится слишком затратной и неэффективной. Автоматизация позволяет систематизировать обратную связь, фильтровать ключевые комментарии и оперативно реагировать на негатив, не теряя важную информацию. Разные платформы — единая система Клиенты оставляют отзывы на множестве площадок: карты, агрегаторы, профильные сайты. Автоматизация помогает централизовать данные, упростить мониторинг и быстро реагировать на упоминания бренда. Необходимость быстрого реагирования Для индустрий с высокой конкуренцией (гостиницы, рестораны, сервисные компании) скорость реакции на отзывы критически важна. Автоматизированные уведомления о новых отзывах помогают минимизировать репутационные риски и показывают клиентам, что их мнение действительно важно. Глубокий анализ и прогнозирование Искусственный интеллект в системах репутационного менеджмента выявляет повторяющиеся проблемы, анализирует тональность отзывов и предлагает рекомендации по улучшению качества сервиса. Такой подход помогает не только решать текущие вопросы, но и работать на опережение. А если отзывов немного? Это не значит, что работа с репутацией вам не нужна! Даже при небольшом количестве отзывов важно систематически собирать обратную связь от клиентов, а также анализировать, что говорят о конкурентах. Что вам будет полезно? Модуль сбора отзывов — чтобы получать больше честных откликов от реальных клиентов и формировать позитивный имидж. Анализ конкурентов — чтобы понимать, как вас воспринимают на фоне других компаний и находить точки роста. Вывод: Автоматизация управления репутацией — это мощный инструмент, который экономит время, повышает эффективность работы с отзывами и помогает бизнесу развиваться. Но даже если объем отзывов пока небольшой, важно не оставаться в стороне: сбор обратной связи и конкурентный анализ помогут вам выстраивать сильную репутацию уже сейчас!

1

0

46