Фитнес-рынок растёт, но новые клиенты не возвращаются после первой тренировки.

13 дней назад Просмотрено 57

Что помогает клубам не просто привлекать клиентов, а удерживать их и выстраивать сильный бренд?

С одной стороны — цифры говорят о росте: открываются новые залы, появляются современные форматы, растёт интерес к персональным тренировкам и фитнесу как части образа жизни.

Но есть и другая сторона:
До 70% новых посетителей не возвращаются после первой тренировки
17% новых клубов закрываются в первый год своей работы

При этом аренда дорожает, тарифы ЖКХ растут, а оборудование — в два раза дороже, чем пару лет назад. Рентабельность в среднем остаётся на уровне 5–7%.

В этой ситуации выстраивать устойчивый рост помогает работа с клиентским опытом. Не только маркетинг, а системная обратная связь, цифровая репутация и умение слышать клиента.

Что работает:

Оцифровка клиентского опыта — сбор обратной связи из всех каналов: соцсетей, отзывов, звонков, опросов.

Быстрая реакция — автоматизация позволяет экономить ресурсы и не терять качество.

Работа с причинами оттока — анализ негатива помогает реально менять процессы.

️ Клуб, который умеет слышать клиента и работать с обратной связью, выигрывает не только в рейтингах, но и в повторных визитах, рекомендациях и росте LTV.

429

Getloyalty | Управление репутацией бизнеса

Представитель в ООО "СМАРТПОЙНТ"

Другие публикации автора

Какую роль играет обратная связь гостей в сервисе и как репутация влияет на бизнес-показатели отеля. 16 июня в 11:00 (по Москве) приглашаем на открытую дискуссию от Getloyalty и агентства АРДО. Тема «Работа с отзывами и обратной связью гостей как важная составляющая сервиса и репутации вашего отеля» Спикеры: Дмитрий Третьяков, CEO и основатель Getloyalty Мария Якимовская, основатель агентства АРДО, сертифицированный бизнес-тренер В фокусе: — Что сегодня определяет репутацию отеля — Как отзывы влияют на репутацию отеля — Роли геосервисов в изменение поведения гостей при выборе отеля — Как увеличить количество отзывов от гостей — Как ИИ помогает работать с отзывами и сокращает трудозатраты Записи не будет — только прямой эфир Зарегистрироваться

Если бизнес не управляет своей онлайн-репутацией, он рискует потерять клиентов и доход, даже при высоком качестве продукта. Онлайн-репутация — это ваш цифровой имидж, который влияет на продажи, лояльность и развитие компании. В нашей новой статье вы узнаете: Что такое онлайн-репутация на практике Как работает эффективное управление репутацией (ORM) Какие инструменты и процессы должны быть в арсенале современного бизнеса для контроля и роста Читайте новую статью по ссылке

Как компания Klarna заменила 700 сотрудников на ИИ — и снова вернулась к людям

В 2023 году шведский финтех-сервис Klarna решил сделать ставку на искусственный интеллект. В компании заменили 700 сотрудников поддержки чат-ботами на базе GPT. Цель — повысить эффективность, сократить издержки. И сначала всё выглядело убедительно: Klarna отчиталась об экономии $15 млн в год, чат-боты обрабатывали миллионы запросов. Но уже в 2024 стало понятно: автоматизация не работает, если забыть о человеческом подходе. Боты не справлялись с ключевыми задачами: ⚪️решением споров с магазинами ⚪️возвратами средств ⚪️нестандартными ситуациями На поддержку приходило около 700 000 обращений в месяц, и пользователи всё чаще оставались без решения. Количество жалоб и негативных отзывов росло. В итоге, Klarna отказалась от идеи «полностью роботизированной поддержки» и начала возвращать в команду живых сотрудников. Этот кейс — важный сигнал: даже самые передовые технологии не могут заменить человеческое участие в клиентском сервисе. Что мы думаем об этом в Getloyalty? «Эффективнее всего работает не “чистый ИИ”, а связка технологий и человеческого подхода», — отмечает Дмитрий Третьяков, CEO и основатель Getloyalty. Именно в тандеме человек + ИИ создается по-настоящему эффективный клиентский опыт: быстрый, персонализированный, и главное — человечный. Урок от Klarna: не стоит идти в сторону крайностей. ИИ — мощный инструмент, но только в руках человека, который понимает, зачем и для кого он работает.