Как защитить свой бизнес с помощью публичной оферты?
Представим ситуацию. Ты вышел на людную площадь и дал клятву сделать то и другое, всем и каждому, кто был на площади в этот момент, и кто придет позднее. От клятвы отказаться нельзя. В некотором смысле ты становишься заложником своих обещаний. Крикнул, что у тебя самые выгодные цены или невероятные бонусы, обязан их дать любому, кто отзовется. Так работает реклама и публичная оферта.
Звучит рискованно, не правда ли? Именно поэтому стоит задуматься о формулировках в текстах. При этом стоит заметить, что значение слов и фраз в обывательском и юридическом смысле разные.
Реклама и оферта в юридическом смысле почти одно и то же. Разница в подробностях. Оферта в деталях описывает механизм исполнения обещаний, данных в рекламном объявлении.
Далее для легкости изложения буду писать про оферту, но все это касается и текстов, используемых в рекламе, описании товаров и услуг.
Чем грозят бездумные формулировки в оферте?
В разных сегментах рынка свои угрозы.
Сегмент b2с
- Агрессивные претензии пользователей
- Настроенческое поведение клиентов (частота возвратов)
- Мода на жалобы и негативные отзывы
- Онлайн-взаимодействие с надзорными органами без затрат
- Закон на стороне потребителя
Сегмент b2b
Здесь проблем меньше, чем с физлицами, но суммы рисков больше.
- Настроенческое поведение скучающих и потому качающих «юридическую мышцу» инхаус-юристов, а еще хуже бухгалтеров
- Мода на жалобы тоже присутствует, особенно если площадка популярна
- Претензии решаются уже в судах.
Из хорошего: закон дает равные права сторонам, а еще судебный процесс не каждый себе может позволить.
Из плохого: возмещение упущенной выгоды переходит в разряд «Вероятность».
Как настроить оферту, чтобы не попасть?
Оферта должна быть продуманной и индивидуальной
Не заимствуйте тексты у конкурентов. Пишите свои и как можно подробнее.
Опишите все существенные условия и прочие тонкости с учетом именно вашей специфики.
Оферта конкурентов, если они ее тоже не позаимствовали, написана под их бизнес-процесс. В каждой компании есть свои уникальные узкие места и негативный опыт, его и учитывайте.
В основном оферту читают токсичные клиенты и специалисты из надзорных органов. Поэтому, в первую очередь, оферта должна защищать компанию от их изобретательных умов. А во вторую, оферта также может быть маркетинговым инструментом, который даст преимущество перед конкурентами.
Ежегодный чек-ап оферты и всей юридической упаковки торговой площадки
Суммируйте все негативные случаи за прошлый период и вносите в оферту корректировки, позволяющие их избежать в будущем.
Не забываем добавлять «новинки» законодателей.
Оферту должен писать юрист с релевантным опытом
Чем больше у юриста портфель негативных историй, тем качественнее будет ваша оферта.
Опытный юрист работает в плотном контакте с отделом продаж и маркетологами и в итоге совместной работы вы получите:
- надежную публичную оферту
- ревизию всего процесса продажи
- эффективные алгоритмы и скрипты
- дополнительные продукты
- сплоченную команду продавцов
Такой системный подход приносит покой предпринимателю и рост выручки.
Поделитесь, а у вас есть рабочая система составления публичной оферты?
#онлайнбизнес #продажионлайн
#юридическоесопровождение #юридическаяпомощь #юридическиеуслуги #юридическаяконсультация #ecommerce #развитиебизнеса #защитабизнеса